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7天连锁酒店忽悠顾客取消订单 但没有退款

时间:2018-01-17

涉及单位:美团 七天连锁酒店

地区: 湖南省,长沙市,

2018年1月13日00点20在美团上下了一个七天连锁酒店的大床房151元。进入酒店时,前台说还没有看到我下的单,说需要等半个小时才能入住。这时旁边有一位客人有一个双人床的房间不要了,问我能不能帮个忙,我住双人床,给他150块钱,我下的那个单取消订单。因为以前没有弄过这类的事情,我问了前台,前台也知道这位客人跟我说的。我说到时候可以全额退款吗?前台工作人员说可以。我就立即申请退款。答应了那位客人的要求。因为凌晨了,所以早早睡下了,第二天看到手机来信息说申诉失败。早上就去前台咨询了,这时候换了一个值班的,这个值班的说让我联系美团就可以了。结果这几天一直申诉一直联系人工服务都未果,说一个礼拜会联系我,后面又打人工服务说4个小时会回复。一直打都给我一个时间了,可是都没有结果,我一直在等电话。给我的工作造成了一定的困扰。并不是所有人都一直有时间等那个电话的。给消费者造成了欺骗。

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