火车站值班站长的不作为

今天我坐火车坐岳阳去上海，由于普快没有直达车。我选择连乘长沙中转。所以车票是岳阳至长沙(车次是：K157)，长沙至上海南(车次是：Z245)。而到了长沙站，检票员不让进站，说只能提前两小时进站。

(具了解连乘是不用出站就可以直接进候车室的。)～而我上个月连乘是可以进站的(我讲明连乘出示身份证车票的情况下)～～。由于两个车次相隔约6个小时。由于我本人身体不太好在上海看病带着我父亲陪同着拿李，当时天下着毛毛雨天气温度比较低。我担心再感冒病情加重。于是我拨打了12306讲明了原因请求帮助，12306客服说去服务中心找值班站长询求帮助，会得到解决。当我进旅客服务中心，里面坐着两位女工作人员，我说明原因找值班站长，其中一名工作人员放下手中的手机拿出对讲机说了一句说什么(当时没听清)。后来服务中心里面从那个小门出来一位看似女工作人员自称是值班站长。

我向其说明原因(并有说我有拨打12306咨询客服让找值班站长)，得到值班站长的一句话：去旁边的肯德基去坐一下咯!!!我就说我和我父亲坐在别人店里五六个小时不会影响肯德基营业吗?值班站长又说那就开房啊，紧接着来了一句记得下次别来这么早了(说完进了小房间)!!!心想：真是站着说话不腰疼//我有那开宾馆的钱，我干嘛不坐高铁!(值班站长不大愿意透露姓名，当时问了四次最后说了姓～俞/余/于～不得而知)

当时大概下午三点钟

于是我也只能转身坐角落冰凉的地板上。随后其中一位好心的工作人员问哎～你生病有病历吗?告诉这一大桶都是病历、CT影片、药。当解开行李时，好心工作人员说不看了，来让你爸把我坐的椅子搬过去坐。随后帮忙把椅子从柜台搬了过来，当我坐在椅子上的那一刻(这个还是有好心人)，转头到那位好心的工作人员就站在那里。

坐普通列车从长沙到上海我和父亲两个人单趟所用火车费约350元人民币

而坐高铁约1000多元人民币

据上海我的主治医生介绍我身体状况说：我的治疗周期大概两年半。现在才第三个月。

从岳阳到上海普通列车现在这样已经是最佳的了(由于有了高铁更好的连乘车次都取消了)。 后期天气会越来越冷。我和父亲真的就只能一直火车站外面候这约6个钟的车吗!!!

我想请问铁路总公司 像我们这样的情况是否可以得到更好的出行。

我没多大学历不知问题有没有阐述清楚，又是否能有相关人员看得懂、能看得到!!!

不求服务 真的

只是想能够安心看好病

2017年11月18号北京时间约15：10至17：40