移动公司不处理问题

2016年7月份家里装了三年的宽带，能看电视，能用无线，总体比较满意，今年10月份，电视看不了了，母亲多次去移动公司问明情况，前台说叫维修师傅去查明原因（多次打电话不是没时间就是打不通），几次三番往移动公司跑，没有解决（就母亲一个人在家带两个小孩，我们都在外面工作），我说前台人工服务不管，你就直接找经理说明问题，经理就说看不了没办法，退你180元钱（我为什么愿意花一两千块钱装宽带，就是想看网络电视，在用无线，结果你退180就可以了嘛，如果我给你180你是否也愿意把网络电视给装了？？？协商无果，现在移动基本不理，对移动非常失望，还望还我公道，明摆着欺负我们这些平明老百姓）