韵达快递随意退件随意将快递签收

韵达快递派件员拨错号码，且无工作人员核实是否拨错号码，将我的快件随意退回，而且将我的快件直接标注为被签收，事后向韵达网上投诉，他们电话联系说是他们工作人员失误，说联系寄件方重新补寄会发单号给我，将我的投诉弄成已解决，并诱导我不要回复他们的投诉信息，表示问题已经解决，我以为他们真的会帮我补件，现在都七天过去了，一点消息也没有。弄的我现在都投诉不了他们。卖家又是商城直接消费的，而且快件显示签收，人家说我收到件也不给解决。韵达快递随意退件退件还随意说被签收就签收。要求赔偿我的损失384元。