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投诉主题:宽带升级不告知必须条件 湖南电信忽悠消费者

发布时间:2017/09/16 12:00 点击量:4236
标签:长沙  湖南电信
 
 


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本人于2017年8月中旬收到湖南电信的手机推广信息,称“每月199元电话套餐,家庭宽带提速至200M”。之后我上网查询湖南电信相关网站,看到了对这一套餐的描述,同时看到可能需要更换一个光猫,除此以外再未看到其他任何必备条件。个人并非网络从业人员,对这一块只有基本认知,当时认为值也不算麻烦,马上就通过电话下单确认了升级。

待8月底师傅上门帮我更换了光猫,花了260元,师傅说要9月初套餐生效之后才能实现提速。一直等到9月10日我看一下网速,还是原来的状态,于是电话询问湖南电信本区域维护人员,被告知可能是户内路由器不匹配,达不到200M的传输速度所致,需要更换路由器。此时我个人感觉掉坑里了,上网仔细查询一下才搞清楚要达到两百兆以上速度的网络使用,绝不仅仅是更换千兆光猫那么简单!路由器与光猫相连的网线、路由器、路由器与电脑相接的网线和电脑的网卡都必须达到一定的要求方可,中间少了哪一个条件即构成瓶颈导致无法实现200M速度的传输。这个条件并不是普通市民应知的常识性问题,湖南电信在这次升级套餐宽带提速的介绍栏内根本没有提及家庭宽带速率提升的必要条件,最多就是换个光猫吧!

电话拨打10000,接线员很镇定的告诉我经测试接入速度达到200M了,也就是其他的你自己想办法。好吧,既然进了坑我认了,再花七百元买了6类网线、千兆端口路由器和电脑千兆网卡之后,我再次打电话给电信维护人员,被告知他手里没有6类网线的接线工具,也就是说湖南电信公司的工作人员目前根本无法做到200M家庭网络覆盖的相应配套工作。

其次,现在有多少人家的路由器是摆在光猫附近的玄关位置而不是家里中间位置的?有多少人家的电脑是摆在进门玄关里直接和光猫相连的?不是书房就是阳台吧,网线肯定也是预先铺设的暗线,维护人员说要找水电工帮忙拔掉原来的五类线再放六类线,我想问作为维护人员拉线布线的活难道不是你们分内的事情?

请问湖南电信公司,你这个宽带提速的套餐,到底是忽悠谁呢?

相信绝不是我一个人受骗,估计有很多朋友和我一样升到了200M甚至不知道存在这个问题!在此,仅代表湖南那些被忽悠了的电信用户向湖南电信公司提出三点要求:

1.在官方网站明显位置提供家庭网速测速链接,让用户心里清楚实际使用网速到底是多少,不是接入速度哈!

2.修正手机推广信息和官方网站对该类及其他更高速率网络套餐的描述,至少要让普通成年人看到之后能够了解达到接入速度需要实现什么条件,达到家庭正常使用又需要什么条件,这是基本的告知义务!

3.对于在此之前已经入坑的购买了提速套餐却仅仅是接入速度达到的电信用户,只要发现了问题所在并向电信公司提出要求的,电信公司都应当派出人员迅速上门协商解决办法,而不是“关于暗线的问题你去找水电工帮忙撒”之类的说法。

4.关于我本人的问题,我除了水晶头和接线工具啥都买好了,难道请你们维护人员上门帮我把暗线重新走好是一件很过分很霸蛮很无理的要求?

最后,处理没结果之前别再问我对投诉回复是否满意了,只是辛苦了你们客服人员,不是他们的错,可说得再好听解决不了问题,能满意吗?膈应人吧你们?

部门、律师、记者回复

(共1条)
尊敬的用户,您好!您反映的问题我们已知悉,并且非常重视。现分公司正在积极核实处理当中。请您保持通讯畅通,待有结果我们将第一时间联系您。感谢您对中国电信的监督与支持!祝您生活愉快!

评论者: 湖南电信客服   2017/09/18 09:08   1

网友评论

(共1条)
发帖到今天第三天了,除了两个莫名其妙的自动电话询问对处理结果是否满意外,未看到湖南电信对此事做出的任何实质性努力和措施! 对普通消费者如此傲慢的态度,这又是国企的通弊吗?湖南电信,服务人民群众的口号不是放在嘴里喊喊的,请让我们看到你的态度!

评论者:星城寒士   2017/09/19 21:38   1

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