湘潭汽车总站到常德的汽车提前开走

原本预定今天下午3:30从湘潭到常德，下班赶到湘潭汽车总站取完票到五号站台3:28，没有一辆车，不是3:30出发吗？询问了3，4个服务人员，都说等一下，没有一个服务人员查明原因，事情不对，终于问到一个服务人员，她说去问一下八号站台后面的第二办公室，也就是中间的那个办公室里面人员，办公室人员说车早就开走了，我询问为什么3:30分的车早就开走了，而且是一天当中的最后一趟去常德的车，上面写好的3:30分，办公室里面服务人员回答是我为什么不能早到，怪我没能早到，这种推卸责任的服务态度？要我自己打电话联系司机到哪了，还得要我自己花钱去坐车追司机，追司机的钱车费我自己承担？为什么3:30的车不能准时开？如果本人消费者超过这个时间段没赶上是自己的责任是不可推卸，車站室內按有攝像頭可以查看，本人白色衣服，一個電腦包，一個箱子！問題是中间办公室几位服务员态度把责任全推卸出去，没给出任何答案，时间很赶，一直打司机电话打不通，我找道八号站台对面第一个办公室，主任，一位姓刘女士，她要我坐车从长沙转车，不想多说，我没时间，到常德都不知道几点了我只能退票，赶坐的士，花费的时间和花费的钱誰承担？