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天门山索道遭黄牛垄断开高价

时间:2017-08-20

涉及单位:湖北武汉纺织大学学生

地区: 湖南省,张家界市,

今凌晨四点半朋友去天门山索道中心排队买票,却得知票贩子早已于昨天晚上在售票中心内打地铺抢票,每一个黄牛身上至少持有二十张身份证。我们是学生,一切以省钱为主出来旅行,我们不想买黄牛票,也买不起黄牛票。且不敢把身份证件这些贵重物品交给一个素不相识的人。我们喜欢张家界这座美丽城市,不曾想来到这的第二天就遭遇这样的不公平的事情。我们希望能得到一个说法,我们只想维权。

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    • 张家界天门山 2017-08-24 10:53:06

      我景区接到此投诉材料后高度重视,迅速认真调查并仔细分析了该学生在投诉中反应并批评的问题,认为该投诉人对我景区门票销售的实际情况了解不全面,可能产生误解误判,其所投诉的问题并不符合事实。实际情况如下:

      一、为保护游客权益,防止黄牛倒卖门票,我景区自2016年起已全面实行门票实名制,所有门票上均打印有游客的姓名和身份证件号码,游客购票和检票时均必须出示身份证件,持票人身份与门票上身份信息不符的不得通过检票闸口进入景区。 自门票实名制实行以来,无论淡季旺季我景区一直在严格执行,无游客身份证件根本无法购买门票,借用他人证件购买的门票也根本无法通过检票,同时我景区在索道站广场、售票处、游客排队区等处有大量对门票实名制的醒目提示,彻底根除了黄牛在客流旺季提前囤票加价倒卖的现象。

      二、该同学在投诉中反应有黄牛提前在售票处持很多身份证买票,景区不管,因此感觉权益收到侵害。我们认为是因该投诉人对实际情况缺乏全面了解分析而产生误解。相关说明如下:

      1、景区无权也没道理要求游客必须本人亲自到售票窗口买票,现实中一个人到窗口替同行的人一起把票买出来是最正常不过的现象,持多张身份证买票的人并不能就定性为黄牛。实际上,持多张身份证购票的人大部分是游客,也的确有些是酒店和客栈的工作人员或导游为其游客代购门票。张家界很多酒店或客栈为提高自身服务竞争力和住客满意度,会为住店客人提供代购景区门票的服务,主要是为让自己的客人省心省力;同时,因我景区对旅行社团队严格要求必须提前一天实名预订,并对预订资质、预订时间和操作流程有严格的规定,经常会有游客因在旅行社的报名时间太晚或其他原因错过团队预订时间,导游就会提前到景区散客售票处排队为其所服务的游客购买当日门票。我们认为这是旅行社或导游为其游客提供的正常服务,游客也必须提前将本人身份证件交给导游才能买出门票。我景区无法禁止酒店、客栈、旅行社替其客人排队代购门票,实际上即便想限制也无法操作。正如我们可以拿着别人的身份证替人买出机票、火车票一样,我景区不能也无权以购票人是否替人买票而界定是否违规或是否是黄牛,我们只能通过在检票环节严格验证持票人身份证件与门票上的信息相符,来杜绝黄牛倒卖门票。

      2、我景区为合理疏导全天客流分布,避免游客进山时排长队并确保景区游览秩序良好,自2016年5月起就实行了门票分时制,根据索道和公路的运力核定了每小时可售门票的最大数量,并将进出山交通路线分为A、B、C三条路线(A线索道上公路下、B线公路上索道下、C线公路上下),每张门票上均标注有可进入检票区排队的时间段号和交通路线类型,游客必须根据所持门票上标注的时间段和路线依序进山游览。在客流高峰期,每日早上开园到10点之间的门票需求最大,供不应求,很多人提前很早(可能半夜)到售票处排队购票,主要是想买到理想时间段进山或理想路线(如A线)的门票,而不是因为景区无票可售,更不是因为黄牛囤票导致游客买不到票。我景区门票除旅行社团队或各大旅游电商平台已提前一天以上实名预购预订的以外,各时段剩余票额在全部散客售票窗口同步售卖,购票人先购先得,公平有序,无任何人为控票惜售的操作空间。2017暑期7月中旬到目前为止,我景区没有一天出现门票售满停售的现象,至于游客是否能买到自己理想时间段或交通路线的门票,我景区无法在公平合理的前提下满足所有游客的需求。

      3、我景区根据市场需求和管理需要,在不突破景区安全承载量的前提下,将每日可售门票数量按比例分配给团队预订系统、旅游电商网站、散客售票窗口,兼顾了各类游客的需求。对游客来说,实名预订预购优先和当日窗口按排队顺序先到先得,都是最为公平合理的规则,严格执行门票实名制才是确保游客正当权益的核心规则。 我们认为,该投诉人在投诉中仅有泛泛的抱怨,没有清楚描述自己是否亲自在现场购票,如亲自购票如何会被黄牛侵害权益,景区现场是否有明显提示告知门票实名和分时规定,当日景区是否停止售票,或者是否可售的门票不是自己想要的时间段,是否知道可以通过互联网提前预购景区门票,自己还有什么权益被我景区侵害,等等。因此,我们认为此投诉不能客观反映我景区售票业务的真实情况,不排除投诉人观点可能受道听途说的信息误导。 综合以上实际情况,天门山景区的售票管理在严谨与规范性、市场秩序公平性方面,在全国景区行业也属于较为优秀的,一直被政府的行业管理部门和旅游业同行广泛肯定,并无任何侵害游客权益的违规行为。天门山作为较为知名的热点景区,受交通运力所限,在客流旺季的确会出现票额紧张,特别是理想进山时间段的票额供不应求,很多游客没有在旺季最好通过互联网或旅行社提前订票的意识,到景区窗口买票时才发现票额紧张而产生不满;也有不少游客对我景区门票部分时段票额紧张原因不太理解,也不清楚景区严格执行实名制和分时制的原因和作用,因此可能会产生误会和片面的结论,我们表示理解。

      我景区一直以来高度重视服务质量和游客满意度,真诚欢迎游客对我们中存在的不足随时批评指正。

      张家界天门山旅游股份有限公司

      2017.8.23

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