湖南株洲攸县汽车南站工作人员素质太差

尊敬的领导，打扰了。恳请您们在百忙中抽出点时间了解一下以下情况。攸县汽车南站有不成文的规定，上车之后如因车子自身原因出现故障，在未到达目的地的情况下，乘客要求退票被拒绝。去站内理论，站里工作人员冷眼相对，还出言嘲讽，几块钱的事情还纠结。甚至还威胁说以后告诉驾驶员要拒载。本人表示十分诧异，这是消费者维护自己的合法权益，态度诚恳，笑脸咨询。却得来这些''侮辱''''威胁''。虽然最后退还了所剩车费，但是为了方便其他乘客，我想咨询一下，攸县汽车南站是国家单位还是私人承包？如果是事业单位，隶属哪个机关？像我所碰到的这种情况，是不是就只有忍气吞声？还有更好的办法没？