时间：2026-09-30
涉及单位：张家界天门山景区
地区： 湖南省,张家界市,永定区
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投诉对象：张家界天门山景区
本人2026年9月29日购买天门山门票，订单号：5035039145349333677，已检票入园上山。上山之后山上大雾弥漫，能见度极低，天门洞、山顶观景台等全部核心景观完全被浓雾遮挡，完全无法观景，本次游览的核心目的无法实现。
购票以及入园之前，景区没有及时提示山上严重大雾的预警信息，未提供免费改期方案。我已经提前联系景区客服沟通协商，但是景区以“已经检票入园不予退款”为由拒绝了我的诉求。
我是跨地区专程前来游玩，花费时间、路费专程过来，因大雾完全看不到景色，体验严重缩水。现申请主管部门帮忙调解，诉求：协商退款。
声明：
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尊敬的游客朋友您好！
关于您的诉求见附件！
尊敬的游客：
您好！关于您反映的诉求，我处已与天门山公司沟通，现就相关情况回复如下：
天门山作为室外自然景区，景色受天气影响较大，这是客观事实，也是自然之美与不确定性并存的魅力所在。不同天气、季节和时段、景观都会呈现出不同风貌，因此对游览体验的感受也会因人而异。为帮助游客更好规划行程，景区入园口电子屏会有当天山顶实时天气显示，也建议游客出行前结合天气预报与景区实时动态，合理安排游览计划。
您所购买的天门山景区游览套票，包含景区入园门票及索道、景区环保车等交通服务费用。您已按景区流程完成入园，并实际乘坐了索道等交通设施，依据景区门票退改规则，游客正常入园并进入景区游览后，暂无法支持退款申请。
湖南天门山国家森林公园管理处
2026年9月30日
