时间：2026-09-29
涉及单位：新宁县人民医院
地区： 湖南省,邵阳市,新宁县
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9月27日早上，我父亲李玉彬突发心梗不适，身体剧痛难忍，家人紧急呼叫120送至本院急诊科。心梗属于高危、剧痛急症，患者入院后始终因剧烈胸痛痛苦呻吟、身体难受不止，属于病情发作的正常生理反应。
在患者痛苦难耐、不停呻吟时，当班医生李斌上前接诊，态度极其不耐烦、言语生硬恶劣，当众严厉呵斥患者：“叫什么叫，有什么叫的。”
患者本身突发心梗、身心极度痛苦，本应得到医护人员的安抚与理解，却遭到医生当众呵斥，不仅严重打击患者情绪，也让家属当场无法接受。事后家属与李斌医生沟通、希望得到合理解释时，该医生毫无歉意，反而理直气壮回复：“我这么多病人，我态度还能好到哪里去”，完全无视患者就医体验与医患服务规范，职业素养严重缺失。
除此之外，该医生在为患者做完心电图检查后，撕除心电图电极贴片时操作极其粗暴，直接硬生生撕扯，导致我父亲左胸口皮肤被撕掉两块表皮，造成皮肤破损、疼痛加剧，在心脏急症痛苦基础上，又额外造成人为身体损伤。
本次就诊过程中，李斌医生存在言语冷漠粗暴、呵斥急症患者、服务态度极差、医疗操作不规范、造成患者躯体损伤多项问题，严重违背医护人员职业道德，损害患者及家属就医权益。
本人正式诉求：
1. 要求急诊科医生就恶劣言语呵斥、服务态度问题，向患者李玉彬及家属当面诚恳道歉；
2. 就操作粗暴、撕伤患者皮肤的不当医疗行为作出解释与道歉；
3. 希望医院对该医生服务态度、执业规范问题进行批评教育，杜绝此类恶劣服务行为再次发生。
声明：
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尊敬的市民朋友：
您反映的情况我院已收悉，医院高度重视，立即调查核实，说明如下：
一、关于患者家属认为医生态度差、呵斥病人的情况：就诊人因“胸痛2小时、晕厥1次”于2026年9 月27日 8:50左右由我院“120”接诊至急诊科，就诊时，患者胸痛剧烈，有痛苦呻吟。当班医生接诊后，需向患者本人询问疼痛情况，因呻吟较大，有一定干扰，当班医生便交代患者暂时不要出声（经了解，医生声音较低，无大声呵斥情况），配合检查。站在患者家属的角度，老人此时疼痛难忍，呻吟可以缓解痛苦，认为医生此时应给予老人安抚和理解，不应制止病人呻吟，这种至亲的关心符合情理。当班医生则急于查体了解情况，以便排查患者是否为致命性“心梗”，符合诊疗程序，但该医生年纪较轻，当时急诊科又有数名病人需要处理，匆忙中忽视了患者及家属的感受，没有耐心充分沟通说明，造成了误解。
二、关于家属提到的医生撕除电极贴片时，把患者皮肤扯破的问题：经实际查看，患者右侧确实存在表皮破损情况，但该破损处未进行过电极片粘贴。因患者年老并患有糖尿病，全身有多处水疱，该处皮肤破损原因尚不明确，经治疗，患者该处表皮破损已基本痊愈。
三、处理情况：医院第一时间主动联系患者家属，由当班医生与家属当面进行沟通，说明当时情况，并对当班医生给予提醒，要求其进一步提高沟通水平，更多共情患者的痛苦，尽量取得患者及家属的理解。目前，已取得患者家属的谅解。
感谢您的监督和建议。
新宁县人民医院
2026年9月30日
