时间：2026-07-29
涉及单位：湖南微算互联信息技术有限公司
地区： 湖南省,长沙市,天心区
《湘问》是湖南日报报业集团新闻客户端“新湖南”的重点频道之一，由湖南日报舆论监督部、华声在线新闻网站（voc.com.cn ）、湖南日报社新媒体中心联合主办，是媒体融合下的党媒移动问政、监督、咨询平台。《湘问》频道与湖南日报“社情民意”版、华声在线“投诉直通车”栏目在人员、后台、数据库、采编流程上互通互融，形成党报、党网、党端于一体的融媒体平台。
本人于【2026年7月29日】，在湖南微算互联信息技术有限公司运营的红手指平台购买云手机增值服务，实付金额：239元。
购买后发现该产品无法满足自身使用需求，第一时间联系平台客服申请退款。商家依据用户协议内 “一经购买不予退款” 条款拒绝退款。该退款限制条款仅为页面小字展示，购买环节无独立弹窗、无手动勾选确认，未以显著方式提示重大利害条款，属于不公平无效格式霸王条款。
同时平台网页端、客户端均没有发票申请入口，本人多次向客服索取正规增值税发票，未能得到妥善处理。根据《发票管理办法》，经营者收取经营性款项，应当为消费者提供开票渠道并开具发票。
现诉求：1. 办理订单全额退款；2. 为本人订单开具正规增值税发票；3. 平台增设线上发票申请通道，规范售后条款公示。相关证据：订单截图、支付凭证、平台无开票入口截图、客服沟通记录一并上传。
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表湘问·投诉直通车立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
网民朋友：
您好，您的留言已收悉，现将情况回复如下：
针对您反映的问题，我局第一时间上门督促商家与您协商处理。经核查，商家表示您于7月29日反馈使用云手机运行烈焰觉醒时，被检测到模拟器，频繁弹出验证码的情况。商家表示该问题与第三方游戏的检测风控有关，云手机无法干预，也不属于设备故障；云手机出现异常情况，可以添加企业微信对接技术人员排查处理。
针对您提出的客户端无自助开票入口的情况，商家表示可通过客服渠道正常申请据实开具增值税电子普通发票，自助开票优化需求已上报产品。针对您退款的诉求，商家表示《用户协议》第十大点第4小点有明确约定“中途主动取消或终止服务的，将不会获得红手指服务费用的退还”。您在购买套餐交易确认前，已阅读并同意《VIP会员服务协议》，协议内亦对第三方软件及服务作出约定，商家表示不予退款，并明确拒绝调解，依据《市场监督管理投诉举报处理办法》第二十三条第一款第二项的规定，我局决定终止调解，建议您通过司法途径维护自己的权益。
衷心感谢您对我们工作的监督、支持和理解。
长沙市天心区市场监督管理局
2026年8月13日
