时间：2025-07-29
涉及单位：湖南凤凰县民俗园最湘西银文化传承基地
地区： 湖南省,湘西土家族苗族自治州,凤凰县
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投诉人：陈小姐
被投诉方：湖南凤凰县民俗园最湘西银文化传承基地
投诉时间：2025年7月29日
事实陈述
价格争议：本人于2020年10月8日以983元购入足银手镯（重量约29克，单价33.8元/克），远超同期。
同期国内银料现货价格（2020年10月约5元/克），周大福等品牌银饰零售价（15-20元/克），凤凰县同类银饰市场价（10-15元/克）
质量问题：购买后正常佩戴保存，近期出现：
表面氧化发黑（非硫化银工艺制品应有现象）
法律依据:
《价格法》第十四条：禁止"利用虚假或使人误解的价格手段诱骗交易"、《消费者权益保护法》第八/九条：消费者享有知情权与公平交易权、《零售商品称重计量监督管理办法》：贵金属饰品称重误差不得超过0.01克。
诉求清单:
1.退还全部货款983元（附交易凭证）
2.承担退货运费（质量问题导致）
3.书面说明定价依据（如涉及非遗工艺需明示）
以上诉求请有关部门重视，并希望能加急处理！
声明：
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尊敬的顾客您好，我们店属于凤凰县30天无理由退货成员单位，产品价格跟价值不一样，我们是纯手工制作，古法提纯，产品免费更换不收取加工费和损耗费，请您跟我们的售后沟通电话：(0743) 350 5875，我们将随时为您服务！
陈小姐您好，根据您的陈述，产品5年不带发黑属于正常情况，清洗一下就好，我们也是专业售后，您寄过来我们给你免费清洗保养，麻烦您拨打我们售后电话0743-3505875.
尊敬的网友：
您好！你的投诉已收悉，我局高度重视，依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第九条：投诉应当提供下列材料：（一）投诉人的姓名、电话号码、通讯地址；（二）被投诉人的名称（姓名）、地址；（三）具体的投诉请求以及消费者权益争议事实。因你提供的信息不全，我局无法对你的投诉事项核查处理。建议你工作时间内拨打0743-12345或0743-3223440进行相关信息登记，方便工作人员与你取得联系，进一步核查具体情况，并保存好相关消费凭据。
凤凰县市场监督管理局
2025年 7 月 30 日
