时间：2025-06-26
涉及单位：灵藏朱砂
地区： 湖南省,张家界市,武陵源区
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5月20日，家里老人在张家界景区，被导游带进灵藏朱砂店铺，在导游及导购的怂恿下，购入4条朱砂手串，共计1.5万元。老人自驾游昨日回天津，我发现了这个问题，找专家鉴定后，一个手串也就值100元，店铺存在严重的溢价行为，虚假宣传。今天联系灵藏朱砂售后态度恶略，拒不赔付，原因是超过30天。但是结账时候，店铺并未提醒消费者超过30天不能退，且这种严重溢价的商品存在严重欺骗，我希望政府部门严查，并要求商家给我退货退全款。
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尊敬的网友：
您好！您的投诉已收悉。
经核查，您于2025年6月27日向华声在线反映，与全国12315平台编号51430800002025062600000017为同一投诉，此类商品属市场调节价，不属政府指导价格、调节价的范畴，经营者自主制定价格并明码标价未违反《中华人民共和国价格法》的相关规定，您选购商品时，商品为明码标价并公示状态。
该公司为张家界市“30日无理由退货”承诺单位之一，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条以及《张家界市旅游市场秩序管理规定》第十六条之规定，该公司对消费者购买的商品实行“三十日无理由退货”制度。因您购买的朱砂手串已超过30天无理由退货退款制度，商家不同意退货退款，经我局工作人员多次协调，该公司最后同意郝女士保留土特产产品，只退朱砂手串，退款11120元已于7月2日转账到位，投诉人满意并表示感谢。
如有疑问，请拨打我局热线电话0744-5618315。
张家界市武陵源区市场监督管理局
2025年7月3日
敬的顾客您好:
我是武陵源灵藏朱砂售后，我公司产品明码标价，客人购买产品全凭自愿，公司郑重承诺商品不影响二次销售自购买之日起30日内可无理由退换货，公司产品都是有质量保证的，有任何质量问题及售后疑问请拨打我们的售后电话07445516009
