时间：2024-07-09
涉及单位：张家界翠玺世界商贸有限公司及张家界市市场监督管理局
地区： 湖南省,张家界市,市本级
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2024年6月2日家人在张家界翠玺世界商贸有限公司购买手镯一只给我，由于我不喜欢在6月30日（购买的第28日）我与商家售后添加微信并沟通退货事宜，当时对方的售后人员说第二天先为我再选其他款式，如果还没有喜欢的再退。
第二天也就是7月1日（购买的第29天）上午商家安排人员给我挑选一只手镯我仍不喜欢，之后我再次提出退货，售后人员以在30日内未收到退货为由拒绝退货。
当天下午我拨打张家界市长热线反映此问题，直到7月9日未收到任何回复。
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网友：
您好！您反映的问题我局已收悉。现回复如下：
您反映的关于该公司侵害消费者权益、拒绝退货退款问题：我市正在开展为期三年的“铁腕治旅”专项整治行动，该公司是承诺30日无理由退货、换货单位之一。您于2024年6月2日在张家界翠玺商贸有限公司购买的一只手镯，于2024年6月30日、7月1日均提出退货要求，未超出“30日无理由退货”承诺的时间，张家界翠玺商贸有限公司同意给您办理退款退货手续，请您及时联系该公司（联系人：何朝阳副总经理 13198888908）。在收到商品后且不影响二次销售的情况下，该公司将于7个工作日内退款至您所提供的银行账户内，请耐心等待，注意查收。
感谢您对市场监管工作的关注与支持！
慈利县市场监督管理局
2024年7月11日
尊敬的顾客您好！
我是张家界慈利县翠玺世界，我公司产品明码标价，客人购买产品全凭自愿，公司郑重承诺商品不影响二次销售，自购买之日起30日内可无理由退换货，公司产品都是有质量保证的。
