时间：2024-05-06
涉及单位：邵阳市第一人民医院
地区： 湖南省,邵阳市,大祥区
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今日清早我去7楼做碳13，给单子给护士时她就没好气说：等下！我就在旁边等着，这时有个女士也做碳13，但她把单子拿到另一个护士面前，我以为是要把单子给那位护士用于输信息，我就随口问了句：是需要把单子送到那边记录吗？这时这个护士好大的气说：我说了等一下！我立马闭了嘴，不敢多说，轮到我时，这个护士给了我一个没有拉环的杯子，所以打不开，我就去换了一个，另一个护士可能觉得很奇怪就说就在旁边拉一下就好了，我就解释说：没有拉环！这个护士不得了了，顿时就喷火了，说：没有就给你换一个就好了，那么激动干嘛？我去，是谁在激动，别人问我答，我怎么就激动了，你大清早的就在这里显自己威风，真的是显着你了！我们都对医生护士都抱有崇高的敬意，但真的有个别自以为是，而很多病人像我一样敢怒不敢言！
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亲爱的网友：您好！
首先，非常感谢您对我院的信任，特别感谢您关于就医体验的反馈，您不愉快的就诊体验就是我们工作改进的重点方向！
接到您的网络投诉后，我们第一时间指定专人负责调查了解情况。经反复查看监控录像及与当日多位值班护士交谈后得知：根据您反馈的情况推测（因您没写明具体时间，也没在现场留下建议和联系方式），您就诊的时间为5月6日星期一上午10时左右，当时正值就诊高峰时段，我院门诊七楼消化内镜中心预约胃肠镜、碳13检查的患者很多，现场环境较为嘈杂，为了确保患者能听清楚我们的讲话内容，正确掌握检查前相关准备工作，保证顺利完成检查，值班护士不得不提高讲话音量，从而导致您的误解，为此，向您表示歉意！
我们已经在科室会议上反馈此事，并从以下方面改进工作：一是组织全员沟通培训，特别是注意在复杂环境中的沟通技巧提升；二是加快医疗综合楼的建设，着力改善就诊环境；三是弹性排班，在就诊高峰时段增派人力，保证服务质量。
请您继续关注我们的改进，并给予我们更多的支持和理解。以后的工作中，如有任何意见和建议，欢迎直接联系我们（医院投诉办：0739-5011183）。
您的满意是我们的服务宗旨！
邵阳学院附属第一医院（邵阳市第一人民医院）
2024年5月13日
网友你好！留言收悉，已转职能部门处置。
