时间：2024-04-21
涉及单位：张家界乐选特产
地区： 湖南省,张家界市,武陵源区
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4.16我的父母在张家界旅游 买了1.8w的朱砂手串 他们从张家界回来后4.18我就联系了发票后面的售后服务 刚开始客服一直在说都是自愿购买这个东西很好 我坚决的说不要需要退货退款 然后客服让我去联系导游 因为我要退款得扣除导游的业绩积分 后来等了三天 我问客服对接完成没有 客服后来给我发了地址但是后面紧跟着说要扣除千分之五的手续费 我问为什么 她说除了现金支付的退款都要收取手续费 但是消费的时候并没有说过要收手续费的事情 也没有签订任何的合同 或者提前告知退款是需要收取手续费的 并且他们提供的退货政策中并没有明确规定退货手续费的规定 但是我没有办法 我讲不过这个售后客服 被迫接受了收取手续费 但是我朋友上个月就是3.18日 买了4.6w的手串 并没有收取任何所谓的手续费 而且他也不是现金支付 我想知道 买的少就可以随便欺负人吗 而且我觉得1.8w已经很多了吧 我一直都很向往湖南张家界 现在让我望而止步 我不太懂 为什么同样在一家店里买的 人家买的是我价格的几倍都没有收取手续费 凭什么要收我的 我寄过去的快递明天能到 不知道商家会在什么时候退款呢？图1是我买的 图2是售后叫我联系导游 图3是导游给我发的信息 图4.5是我朋友买的 是同一家吧 图6.7他跟我说根本就没有扣他的手续费 希望市长能还我公道
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尊敬的消费者您好:
我是张家界特产超市售后，我公司产品明码标价，客人购买产品全凭自愿，我公司承诺购买起30日内可无理由退换货， 公司产品都是有质量保证，有任何质量问题及售后疑问请拨打我们的电话， 联系电话4006078666。
尊敬的消费者： 您好! 我们是张家界市武陵源区市场监督管理局工作人员，您反映的情况已收悉。 该公司是“30日无理由退货”承诺单位之一，只要不影响二次销售，如需退货且在退货期限内，您可直接拨打该公司售后服务电话。如咨询，请拨打我局热线电话(0744-5618315)。
