时间：2024-03-13
涉及单位：天龙汽车站
地区： 湖南省,郴州市,北湖区
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2024年3月13日中午12:00由郴州发往桂东的大巴上。本人在外地骨折遂与姐姐乘此大巴车回家修养，由于我从来没坐过这种车不知道车子的行李门怎么打开，而且我身体不适。姐姐打开了一下感觉方式不对没开成，突然从前方冲出来一个人自称这辆车的司机，一上来就语气凶狠道：“我说了又怕你们不高兴，你们两个没脑子！”在此之前我和姐姐属于很懵的一个状态，突然就被人言语攻击了，但还是冷静回到道：“因为我们没坐过这个车所以不知道车门该怎么打开。”司机听完直接很大力开门关门还凶我们，他说“你看吧，我说了你们没脑子又不高兴！”但是作为一名消费者以及乘客我没想到家乡人的素质已经低到了这种地步……开行李的门是属于他的管辖范围之内，我们就活该挨骂也不做出理论吗？本来想着就此作罢了任由他怎么说，但是无奈上车后他依旧挡着众乘客的面诋毁我们，我觉得这种风气不行，今天是我们本地人都被这样对待，来日要是外地来旅游的人也遭此待遇该怎么办呢？郴州旅游业才慢慢好起来不想因为这种人去败坏了我们郴州的印象！请给我一个合理的答复，请叫这名司机反思自己的行为并给我们道歉！谢谢！
声明：
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尊敬的网友：
您反馈的乘坐我司郴州至桂东大巴车司机态度恶劣，无故使用恶劣言语攻击乘客的投诉，我司高度重视，立即对此事进行核查，现将办理情况作如下回复：
一、我司非常重视乘客反映的情况，立即找到当班驾驶员湘L98236了解情况，同时通过调取监控彻查此事，经查实驾驶员当天在装卸行李时，确实与乘客发生了冲突，上车后驾驶员存在服务态度差的现象。经公司研究决定对驾驶员李满华作出以下处理：1、责令其作出深刻检讨,并下车学习三天；2、取消当月优质服务奖并扣薪100元处罚；3、将其行为在全司进行通报。
二、经过此次事件驾驶员也认识到自身的不足，也保证在今后工作中会提升自我综合素质，按工作要求热情为乘客提供服务，同时我司也将加强内部管理，提升服务品质，避免此类事件的发生。
三、因未查询到您的联系方式，在此我司也真诚向旅客表示歉意，希望能获得旅客谅解。
再次感谢并欢迎您对我单位工作的监督和提醒，如有其它疑问，请致电我司客服电话4000819006。
尊敬的网友：
您好，您反映的问题的管理权限在市一级相关部门，建议您向市一级相关部门反映情况，感谢您的留言。
