时间：2024-03-04
涉及单位：郴电国际
地区： 湖南省,郴州市,临武县
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郴电国际的网络电费单延迟太严重了，月头到月尾很少更新信息，经常手机上查询电费都是不变，突然那天电费就是欠费了。
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尊敬的网友：
您好。
您所反映的情况收悉，我分公司高度重视并立即开展和查，现将有关问题回复如下：
1、我分公司营销系统可以在手机App和微信、支付宝等多渠道都可查询电费实时余额（或实时欠费），诉求中所说的“网络电费单”其实就是实时电费余额。
2、我分公司营销系统对实时余额的计算需要一定的算费阀值（即当用户当月结算余额不够20天用电费）才会自动算费，也就是用户欠费的前20天，用户才能看到自己的电费实时余额更新，如用户电费余额足够多，能保证20多天不欠费，手机App显示的是月结算余额，App查询电费也不会变。
3、目前我分公司营销采集系统正在硬件软件更新迭代升级期间，网络原因也会出现数据更新不及时的情况。
4、对用户造成的不便和困惑，我分公司深表歉意，后期我分公司将进一步优化营销系统，加快营销系统的升级更新迭代。
特此答复，感谢您对我分公司工作的监督和支持。
郴电国际临武分公司
2024年3月19日
