时间：2024-03-03
涉及单位：湖南郴州汽车运输集团有限责任公司
地区： 湖南省,郴州市,汝城县
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3月2日福城快车10:20的车票，司机9点40左右联系我，说10:05左右到，让我到指定地点等，我10:45到达该地点等，直至10:21，司机还未到，我联系司机，司机告诉我出了一点状况，换了一台大巴车，未告知我车牌，让我继续等，我一直在这里没有离开，一直到11:16司机还没有来，中途多次联系司机，电话打不通，联系郴汽集团办公室人员无人解决，客服电话无人接听，最后一次11:16我打电话给司机，告诉我已上高速，态度极其恶劣，怪我自己不上车，后来打电话到办公室，仅作退票处理，耽误我一个多小时，而且已没有车票到郴州了，只能自己开车去郴州
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汝城县道路运输服务中心:
网民您好！
收悉您的留言后，我们高度重视，及时安排工作人员开展调查核实、经查，市民反映的情况属实，具体事情经过如下:
2024年3月3日10:20汝城至郴州瑞际酒店福城快车，发车前发现车辆状况，故临时抽调一台大巴车应班。因大客车驾驶员不熟悉订制快车接客流程和具体工作，直到车子行驶到岭秀才做检票工作时才发现漏乘了一名旅客。得知漏乘了旅客，郴汽汝城分公司工作人员第一时间电话与该旅客取得了联系，并说明了情况，对导致旅客没有及时乘车出行一事我司深表歉意。同时在征得旅客同意的情况下及时做好了退票退款处理，真诚取得了该乘客的谅解。
事后，郴汽集团汝城分公司对当班驾驶员工作不认真负责，服务缺失，造成不良影响行为进行了批评教育，并作出让驾驶员下车学习1天的处理。
感谢您对我们工作的关注和支持，祝您生活愉快！
