时间：2024-02-02
涉及单位：长沙汽车西站
地区： 湖南省,益阳市,安化县
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2024年2月1日1时30分从长沙汽车西站出发开往安化X0329车次，到达目的地拿取行李箱开侧边存放箱子的车门有困难向司机求助，司机以“他们都是自己拿的”为理由拒绝，乘客再三强调自己无法开侧门，司机又说“没办法帮，我现在是拿着脚踩着刹车”。
首先司机暂停路边等待乘客拿行李箱时只是“用脚踩着刹车”的行为，存在极大的安全隐患；其次，不是每个乘客对车的构造都了如指掌，也不是每个乘客都有足够的力气开侧门，如果司机这么分身乏术，为什么你们不能再搭配一个工作人员辅佐工作？
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网友您好！您的留言已收悉，安化县交通运输局高度重视，组织人员进行了认真调查，据调查情况属实后我单位工作人员要求湘运安化公司做出如下处理：
1.湘运安化公司工作人员立即约谈该车驾驶员、并对其批评教育。要求司机尊重乘客，礼貌待人，耐心解答乘客的询问，积极协助乘客解决问题。
2.对该车驾驶员做出罚款200元、停班学习《驾驶员服务规范》3天的处罚。
感谢您的监督反馈。
安化县交通运输局
2024年2月19日
