时间：2024-01-31
涉及单位：中国移动长沙分公司、移动营业厅（枫林三路12号）
地区： 湖南省,长沙市,市本级
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1、长沙电信恶意修改宽带取消流程，由原来直接到营业厅退设备方式改为营业厅只登记不处理，增加用户退订宽带难度和时间，造成用户退订宽带浪费大量人力、时间成本；
2、本人于2024年1月28日致电10086客服热线询问反馈可以去枫林三路移动营业厅直接退宽带和设备，到达枫林三路营业厅，取号机器直接粘贴“本厅已暂时无宽带电视取消，宽带电视退订权限”等文字字样纸张，此处张贴的纸张明显是直接拒绝用户退订宽带，是对消费者权益的严重侵害！
3、2024年1月31日，通过取号机取号后，枫林三路营业厅服务人员表示不能直接办理退宽带，只能先登记，当场表示完成需求登记后，实际并未登记我的退订需求，2024年1月30日，才有一个手机号码致电过来说我的宽带退订申请请求已登记，要求严肃处理枫林三路12号移动营业厅，服务态度消极，欺骗用户！
4、在现场跟多名用户沟通，即使办理退订业务即使登记后，移动也会故意拖长宽带退订时间，迟迟不安排人员上门处理，有的登记了一周了也无人办理，烦请相关领导尽快督促处理，维护消费者用户的基本权益！
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网友您好，留言已知悉，现答复如下：
长沙移动前期接到该网友反馈问题后，开展了调查并制定了解决方案，目前客户问题已解决，在此过程中，给您带来的不便，敬请谅解！长沙移动也将持续强化服务水平，确保客户感知提升。
