时间：2024-01-25
涉及单位：望城公交
地区： 湖南省,长沙市,望城区
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昨日下午三点多，我在湘雅附三公交站乘坐W106，上车后扫手机码支付车票。支付的同时乘车二维码播报类似“二维码出错”的语音。随后，我看手机显示已经扣款成功，便坐下来了。这时，司机一直叨叨叨，类似是我没有刷卡，不过这两块钱他也不在乎这样的话，说了好几句，车上不少乘客都看向我，好像我是一个不给钱白乘车的乘客。于是我起身走向司机，请他看我手机上的扣款，但司机看也不看，还在那儿嘀嘀咕咕。这是对我的一种侮辱与不尊重！快下车时，司机又在那儿嘀咕！素质极低。下车后，我多次拨打88239596反馈，但显示通话正忙，一直无法接通。特投诉至此，希望相关部门调取监控，进行调查并给予司机警告，处分！车牌号湘A02185D
声明：
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网友:
您好，留言已收悉，现答复如下：
经工作人员核实，1月24日15:43分左右您在湘雅三医院公交站搭乘W106-1007（湘A02185D）号车，上车后扫码支付，刷卡机提示音为“刷卡成功，二维码出错”，导致驾驶员误以为您未刷卡成功，多言了几句；后续，您给驾驶员出示刷卡记录，驾驶员处于行车过程中，考虑到安全问题并未查看，在您下车过程中驾驶员没有再多说。该车驾驶员存在服务意识欠缺，我局已反馈给公交企业，对其进行诫勉谈话。
您反映服务热线无法接通，因W106所属的众旺公交共有40多条线路，且冷僻线路居多，发车间隔长，发车时间并未完全固定，因此咨询的市民较多，经常处于通话当中，如打不进服务热线，建议您稍后再次拨打，接线员将耐心为您解答，给您带来的不变敬请谅解。
我局已要求公交企业加强对驾驶员职业素养和服务质量的培训教育，努力提高服务意识和沟通技能；并加强对话务员及公交车服务质量的监督管理，接线员保持电话畅通，开通呼叫等待，如发现有市民多次打不进服务热线，及时回拨市民，解答市民的提问，以良好的态度和质量服务广大市民。
若有其他疑问，可与望城区交通运输局交运中心联系，电话0731-88100323。
感谢您对我们工作的关心、监督和支持！
