时间：2024-01-22
涉及单位：郴汽集团（福城快车）
地区： 湖南省,郴州市,桂阳县
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今天7:29的福城快车（桂阳到郴州西站），提前一天购票，距离发车时间已经过去20多分钟了，司机没有联系乘客，期间司机电话、平台客服电话（白天、晚上）均关机，导致乘客无法赶上高铁…旅发大会过后，就是这种服务吗？希望公司能快点主动联系乘客
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网友您好！
感谢网友对我司福城快车的监督，看到网友信息我司高度重视，立即组织相关部门负责人调查了解，认真核查事实；1月22日，我司接到上级部门通知，如因雨雪天气道路积雪，“不符合安全通行条件的，应停尽停，严禁冒险运输，涉险运营”。我司接到通知，马上启动“冰雪恶劣天气应急预案”组织人员，对各运营线路进行路况勘察，勘察后对不符合安全通行条件的线路做出全部停运的决定，福城快车的线路因道路积雪也停运了。停运后，所有乘客平台客服已全额退款。 因此给该市民乘客带来不快，我司表示歉意。请网友予以谅解并继续对我司福城快车进行监督。欢迎和感谢社会各界人士的监督，我们将不断改进工作质量，力求为广大乘客提供更好更优的服务。
郴汽集团桂阳公司
2024年1月25日
