长沙移动服务态度差，宽带拆机变相增加办理程序和难度

我母亲今年已88岁，住到养老院一年了，前不久我母亲发现，称动公司每个月还扣了我母亲20元宽带费。当初我母亲装移动宽带的时候，移动公司上门安装的工作人员（刘峰）并没有跟我母亲说清楚，如果不用宽带了，必须退订并交还机顶盒。发现移动还在扣费后，2023年12月中旬和下旬，我母亲以近90岁的高龄，有严重疾病的病弱身体，先后携带机顶盒跑到枫林一路移动营业厅、汽车西站移动营业厅等多家移动营业厅要求退订宽带，均被告知没有宽带退订权限。我母亲又反复多次拨打10086电话，询问如何退订宽带，客服只给了地址：洋湖洋公塘开发区4-0154号，我们在百度地图上找不到这个地址。无奈之下，我母亲又多次拨打10086客服电话，询问能否简化程序,或者给个明确的退订地址和电话，客服说没有电话，地址也只有洋公塘开发区4-0154号（百度都找不到）。 转眼就到了2024年，今天下午移动客服打电话过来，开口就质问你为什么要停宽带，我母亲说房子都卖掉了，自己住在养老院，不需要宽带了，要求退订宽带。客服说：退订宽带需要经过领导批准，我母亲问如何找到领导，客服又不告知。我母亲又说，我现在住在养老院，身体不好，脚痛走不得路，能不能我女儿帮我办理，客服说必须本人亲自办理。

请问中国移动，退订宽带本来是非常容易的事情，你们为什么要这么故意增加办理程序和办理难度，为什么给一个百度地图上都找不到的地址，为什么办理地址的电话也不告知？当初办理宽带时为何不告知必须交还机顶盒？近90岁的老人家，天气这么冷，老人一身的病痛，脚痛走不了路，你们还要求本人亲自去一个找不到的地方办理，这是故意为难老百姓吗？我在百度搜索了一下，发现中国移动拆机难已经有多起投诉，希望中国移动能改进你们的服务态度和质量！

本人请求为我母亲的手机号13618496692退订宽带，并退还我母亲一定的宽带费用。