时间：2024-01-02
涉及单位：公交公司
地区： 湖南省,岳阳市,临湘市
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2024年1月2日17店30分左右，7路公交车往长安三桥方向停靠剑桥幼儿园，我家孩子上车投了两元钱，不知道司机是没注意还是怎么的，说我家孩子没投钱，我家孩子解释之后司机说我家孩子撒谎，并要把孩子赶下车，后旁边的人看不下去了帮忙又刷了一下卡，孩子才得以乘车回家，回到家后孩子哭个不停，心理受到了很大的伤害，作为一个公共服务人员，请问这样的行为合理吗？合适吗？大庭广众之下质问一个10岁的孩子撒谎，给他造成了很大的伤害，希望对司机进行严肃的批评教育并给出具体的处理意见！
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经核实，当时公交车行驶至剑桥幼儿园站台时，有五名小学生上车，第三个学生上车未刷卡也未投币，驾驶员提醒需刷卡投币，该学生称自己已经付了钱。随后驾驶员对学生说：“小孩子要诚实，没付钱就没付钱，没有钱说明一下就行了”，后又加了一句：“再不诚实就把你赶下车去”。这时，另一名小学生说：“卡在我这里”，就用卡再刷了一下。据驾驶员反馈，当时语气平和带有逗小孩的意味，确无侮辱小孩子的意思，但没有考虑到在公共场合下这种方式会对小孩的自尊心带来影响，愿向小朋友及家长道歉。公交公司对该名驾驶员进行了批评教育。
为进一步规范城市公交客运管理，提升行业服务水平，我们将责成公交公司加强从业人员培训教育工作，进一步提升语言沟通技巧以及服务水平，并公布举报电话:0730-3726622，接受广大市民的监督。兴鑫公交公司已实施14周岁以下儿童办免费学生卡可享受乘车免费优惠政策，家长可持学生的有效身份证前往公交公司进行办理，享受免费乘车政策。
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临湘市交通运输局
2024年1月9日
