第一人民医院急诊医生延误病人医治

关于2023年12月7日车祸伤员救治情况的调查

对2023年12月7日车祸伤员胡某玉家属所反映的情况，郴州市第一人民医院多部门联合进行了调查，现回复如下：
一、事件经过
（一）院前急救部分
2023年12月7日上午11:00，我院急救中心接到市120指挥中心指派的出诊任务：国庆南路我院门口发生一起行人被小车刮伤事故，急救人员随救护车立刻出发并于11:03到达现场。医护人员查看伤情，伤者意识清醒，诉左下肢疼痛并活动受限，无外伤出血。急救人员跟旁人一起将患者抬上担架，这时候肇事车司机下车来跟急救医生朱医生说她是我院文某斌医生的老婆，并请求速送伤者到医院救治。救护车于11:10将伤员胡某玉送达医院，病情平稳。
（二）院内急诊部分
患者胡某玉，于2023年12月7日11时22分入我院急诊抢救室，急诊雷政医生查看病情，患者神清，未见明显开放性伤口，头颅胸廓无畸形无压痛，腹平软，全腹未见明显压痛及反跳痛，挤压征（-），右肘、左髋、左大腿、左膝外侧均有轻压痛，左膝活动稍受限，余肢体、关节活动无受限。雷医生予以开具左髋、左股骨、左膝、右肘部位的螺旋CT检查，急诊护士带领陪同患者做检查，后雷医生在电脑上阅片后认为不能完全排除胫骨平台骨折的可能（CT暂未出报告），雷医生立即联系了创伤骨科会诊，急诊科护士带领陪同病人前往创伤骨科病房就诊，创伤骨科医生查看病人后开具了左膝关节磁共振检查。病人返回急诊，家属预约磁共振检查，在得知预约检查时间在19点左右后，雷政医生将病人收治在急诊留观室留观。CT报告出来后雷医生前往留观病房查看患者，患者诉疼痛，雷医生告知患者及家属：患者年纪偏大，使用止痛药可能会导致胃肠道反应，建议暂不用止痛药，若疼痛难以耐受，可以按铃通过护士找医生开止痛药，患者及家属表示先观察看看。雷医生17点30分下班前再次查看患者，患者病情平稳，告知患者及家属如有特殊不适可与晚班医生联系，在与晚班医生交接后下班。12月8日上午9点左右，急诊将患者收入中医科住院。
二、对患者家属反映的几点情况的说明
1、关于肇事车女司机及其丈夫的身份问题
该交通事故中肇事女司机为自由职业者，非我院工作人员，其丈夫文某斌为我院院前急救中心一名普通医生。
2、关于伤员处理过程中“打招呼”的问题
肇事司机告诉急救人员她是文某斌医生妻子，据她本人说是想让伤者得到更快更好地救治，后其与文某斌医生电话联系后被告之按交通事故和医院的流程处理就是，经查实文某斌医生并未跟急诊科任何人员联系。
3、关于在是否存在故意延误伤员救治的问题
（1）我院院前急救出诊迅速，处理得当，有院前急救记录为证。
（2）经了解，肇事车辆购买了比较全面的保险，门急诊检查、药费、住院治疗等费用走保险公司理赔流程，肇事方无经济压力，主观上不存在希望通过“打招呼、托熟人”来拖延诊治时间和限制诊治费用的问题，肇事方反而会更希望伤员得到迅速有效的救治，从该事故中肇事方立场看，故意延误伤员救治逻辑上讲不通。
（3）院内急诊雷政医生及时给予伤员CT检查，又安排急诊护士陪同患者往骨科会诊，加做磁共振进一步检查，在等待影像检查结果过程中让患者在急诊留观室留观是正确的，伤员留观期间按诊疗护理常规巡视病房，查看伤员病情，并给予了合理化的建议，这也是医疗处置的一部分，后来患者影像检查结果无明显骨折征象。
以上是对患者家属反映的几个问题经调查后的说明，导致患者及家属不好的就医体验，原因还是医患双方缺乏有效沟通，没有针对患者疑惑做出耐心细致的解答而导致误解，我们在今后的工作中会吸取经验教训，用心为每一位患者提供医疗服务。最后，祝您及家人身体健康、万事如意！
郴州市第一人民医院
2023年12月22日

尊敬的网友：
您好！
您的投诉我院已获悉，已由纪检监察室前头组织专人前往院前急救中心和急诊科调查核实情况，届时将第一时间回复您。
郴州市第一人民医院
2023年12月18日