时间：2023-11-26
涉及单位：怀化公交集团有限责任公司
地区： 湖南省,怀化市,鹤城区
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公交车到站不停车
2023年11月26日下午15：10左右公交车到达目的站不停车，直接开过一个站跟司机交流之后才停车开门
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怀化市委网信办 2023-12-13 09:31:46
尊敬的网友：
您好，关于反映《公交车到站不停车》的问题收悉，我司立即进行调查，具体回复如下：
一、通过调取该车该时段在该站点的监控录像，经核实，该车营运驾驶员都是有序规范在站台靠前靠边正常上下乘客，并未发现站台内有乘客乘车动向，驾驶员才将车辆驶出站台。同时，驾驶员在站台内为了安全驶出站台时需要观察左方情况，可能会出现没有观察到站台附近有乘客需要上车的情况，对此，我司深表歉意。
二、我司会进一步强化对驾驶员的监督管理和教育培训，提高服务质量，坚持逢站必停、规范上下乘客，严禁甩站拒载等，努力为广大市民提供更加优质、便捷的出行服务。
感谢您对怀化公交集团的关注，若您后期有任何建议和意见可拨打我司服务电话：2290358进行咨询。
怀化公共交通集团有限责任公司
2023年12月7日怀化市委网信办 2023-12-13 09:29:22尊敬的网友：
您好，关于反映《30路公交车不开门》的问题收悉，我司立即进行调查，具体回复如下：
一、由于时间较长，无法通过调取视频核实，但根据您提供的信息我司找到该驾驶员进行了解，该驾驶员在服务标准化工作中的表现都很突出，都是按规范在站台停靠正常上下乘客，并未发现站台内乘客乘车动向，才将车辆驶出站台。由于起步驶离站台时驾驶员视线在观察左方道路安全情况，无法观察到站台乘客动向，对本次乘车给您出行带来不便，敬请谅解。
二、我司将进一步加强对驾驶员的服务意识培训，务必做到“以人为本、以客为先”，切实做好优质服务工作，让每一位乘客都感受到公交的温馨与便捷。
感谢您对怀化公交集团的关注，若您后期有任何建议和意见可拨打我司服务电话：2290358进行咨询。
怀化公共交通集团有限责任公司
2023年12月12日怀化市委网信办 2023-12-12 14:50:49尊敬的网友：
您好，关于反映《公交车到站不停车》的问题收悉，我司立即进行调查，具体回复如下：
一、通过调取该车该时段在该站点的监控录像，经核实，该车营运驾驶员都是有序规范在站台靠前靠边正常上下乘客，并未发现站台内有乘客乘车动向，驾驶员才将车辆驶出站台。同时，驾驶员在站台内为了安全驶出站台时需要观察左方情况，可能会出现没有观察到站台附近有乘客需要上车的情况，对此，我司深表歉意。
二、我司会进一步强化对驾驶员的监督管理和教育培训，提高服务质量，坚持逢站必停、规范上下乘客，严禁甩站拒载等，努力为广大市民提供更加优质、便捷的出行服务。
感谢您对怀化公交集团的关注，若您后期有任何建议和意见可拨打我司服务电话：2290358进行咨询。
怀化公共交通集团有限责任公司
2023年12月7日
怀化公交公司 2023-12-12 12:05:18尊敬的网友：
您好，关于反映《公交车到站不停车》的问题收悉，我司立即进行调查，具体回复如下：
一、通过调取该车该时段在该站点的监控录像，经核实，该车营运驾驶员都是有序规范在站台靠前靠边正常上下乘客，并未发现站台内有乘客乘车动向，驾驶员才将车辆驶出站台。同时，驾驶员在站台内为了安全驶出站台时需要观察左方情况，可能会出现没有观察到站台附近有乘客需要上车的情况，对此，我司深表歉意。
二、我司会进一步强化对驾驶员的监督管理和教育培训，提高服务质量，坚持逢站必停、规范上下乘客，严禁甩站拒载等，努力为广大市民提供更加优质、便捷的出行服务。
感谢您对怀化公交集团的关注，若您后期有任何建议和意见可拨打我司服务电话：2290358进行咨询。
怀化公共交通集团有限责任公司
2023年12月7日
