时间：2023-09-18
涉及单位：茶陵湘运汽车站
地区： 湖南省,株洲市,茶陵县
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在茶陵湘运汽车站购票，出票时间和当时要买票时间不符
9.18日到茶陵县湘运汽车站购票，当时询问8：50还有一个座位，我就要求购买这个时间段的。一直都比较信任，觉得不会有问题，出票时没看车票时间就上车了。快发车时，司机说有个乘客的票是10点的，要求下车。当时就看了自己的票，才发现时间是10点的。司机说客满了，要求我坐下一趟车。我也和他说了，我和购票员说了要这趟车的，车站给我的票。这不是我的问题，如果说我知道客满了，车票是下一趟的，我不会上车。现在是你们告知我还有一个座位，给我的票，时间不对是你们的问题，不是我的。司机态度就不好了。明明是他们的失误，为什么要我们来承担结果
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太多的无奈 2023-09-27 16:51:45
网友，您好！
您反映的问题，县交通运输局高度重视，安排专门人员进行深入调查，对湘运当班的相关人员进行详细询问核查，现将有关情况回复如下：
经核查，您于9月18日8：27在窗口购买车票，售票员当时查询8：50车次还有余票一张，让您提供身份证出票，同一时间自主购票机一旅客8：27先一步购买该车次最后一张车票并出票成功，导致8：28窗口出票自动出了下一班次10:00的车票。因售票员的疏忽未核对票面信息出错票给您，您可以凭票据在湘运汽车站全额退票处理，给您出行造成的困扰和不愉快湘运车站负责人表示深深的歉意。针对售票员的问题，我局要求湘运汽车站加强教育培训，售票员在出售完每张车票后应注意核对票面信息，提醒乘客核对票面时间、地点，如有问题立即改正，避免类似事件发生。对于司机态度问题，已约谈该司机进行批评教育。
为了做好道路旅客运输服务质量信誉的管理工作，保障安全、诚信经营、优质服务，提升服务质量，我局要求湘运公司对驾驶员在日常的经营活动中，要树立“旅客至上，服务第一”的观念，增强全心全意为旅客服务的意识，认真做好站(点)和运输途中对旅客的服务工作，以优质服务提升公司的服务信誉，减少或者杜绝由于服务质量问题被旅客投诉或者被媒体曝光的情况。
茶陵县交通运输局
2023年9月20日
