长沙美旭莱信息咨询有限公司与易知课堂拒退款

长沙美旭莱信息咨询有限公司与易知课堂利用抖音做宣传，添加微信好友，在微信里面发视频链接做诱导性直播，在里面说的天花乱坠，抖音里面七天无理由退货，在直播间说30天内没有到达效果可以全额退款，抖音订单上面也明确表示7天无理由退款，可是27号申请退款，商家一直没受理，直到昨天才拒绝退款，这样一直拖着，平台投诉，他也一直让找班主任，我学都没有学一节课，我去找哪个班主任，联系电话留了，也没有主动联系我，为保护消费者权益，希望政府介入让其退款，维护消费者权益