郴电国际充电桩电表安装不合理

尊敬的用户：
您好！
2023年2月24日，郴电国际郴州分公司接到湘问投诉直通车转发关于用户投诉郴电国际充电桩电表安装不合理的投诉后，我公司高度重视，立即组织相关人员展开调查工作，现将有关情况汇报如下：
一、投诉内容：
我是郴州西子山庄小区三期用户，我于今年购买了新能源汽车，我们小区目前在地下负一楼车库没有安装电表的点，离我最近的一个点在39栋负一楼电梯口(我的车位位于41栋)，如果我要安装充电桩的话，39栋安装电表处拉线到我的车位需要接近210米的线，除去免费的30米，我自费的180米（65元1米）费用高达11000多元，这是我无法接受的结果，这是不合理的，这样造成了我们用户安装充电桩成本增高，不符合国家大力扶持新能源汽车发展的政策。对我们小区购买新能源汽车的用户造成了极大的不便。 当我提出意见时，对方只是说我所在小区楼栋没有电源，告诉我安装花费了很多钱。 我觉得郴电国际这是以一种消极的态度对待用户的诉求，让我不知道多久才能安装上自己的充电桩。我现在希望有关部门能够督促郴电国际积极处理这件事，对我提出的诉求给出一个具体的答复和好的处理方案，不要在这个问题上采取拖字决。
二、调查情况：
用户基本情况：申请人谢玉文，联系电话：15173567010，用户编号：91149891724。
经核实：2023年2月19日（周日）用户通过数字郴电APP向我公司申请报装充电桩，并预约查勘时间为2月23日。2023年2月23日，业扩员陈林林按用户预约时间准时现场查勘，用户不在现场，查勘后联系用户，并将查勘方案反馈给用户（附件1）。该小区投运多年，原设计规划未预留充电桩容量，小区内公变配电设施为密集型母线槽，属于难点业务，如从母线槽搭线会影响整体性能，存在重大安全隐患，无法从母线槽搭线。为解决用户用电问题，只能从39栋的配电房公变电源引电缆至外墙，目前，39栋配电房外墙已安装并预留好电表，41栋配电房属于专变电源，我公司不能从其引装电源，若用户认为从表后接线的电缆费用较高，可与物业协商购电，采取第二种方式处理。用户投诉内容中“我自费的180米（65元1米）费用高达11000多元”不属实，按市面价格预计电缆为35元1米，费用预计6000元左右。
三、客户意见：
2023年2月27日11时18分，我公司北湖供电所所长罗建林电话回访谢先生，经向用户解释，并提供可施行的施工方案，谢先生对回访表示满意。
特此回复，感谢您对我公司工作的大力支持与监督！
郴电国际郴州分公司

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