天猫超市用疫情做借口故意不发货

三四个月了，天猫超市故意不给发货，本来应该11月30号送达的，在2022年11月发货又故意退回，之后联系了二十多次都故意不给补发，每次都浪费我很多时间，中间没有一次真话，每次都在说谎骗我，到2023年1月还发短信忽悠我说之后补发，2月就一直强迫人退款重拍，还以疫情期间发不了货进行欺诈，四个月期间发货地和收货地压根不存在因为疫情发不了货的情况，就算管控也不可能管控四个月吧，别人买的天天有人收到，我买了四个月就故意不给发货，还威胁我要我退款，我不退款就一直不给发，之后投诉到315杭州那边也包庇不给处理问题，现要求相关政府职能部门处理商家并且按消费者权益保护法55条赔偿500元