时间：2023-02-07
涉及单位：郴汽集团安仁分公司
地区： 湖南省,郴州市,安仁县
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郴州到安仁城际公交901A和901B服务体验不满意
你好！本人安仁县人，由于工作在郴州某国企，经常放假回家。本人回去路上发现一个问题，感觉体验不好。白天郴州总站发出安仁公交车大概1小时后，司机不经过乘客同意，就在永兴路上饭店商店休息，还说什么吃饭，导致往返安仁公交车时间延长要花3小时，正常最多2个半30安仁县城，2小时龙海，这个时间是我下午5点30到下午6点60做郴州到安仁方向公交车测算的（因为这个时间段，公交车不停靠永兴那个饭店商店停靠浪费时间，我是老顾客经常看时间）。自己开车2小时内最多，这就是为什么安仁人民选择拼车去，因为快阿不会随便停车。安仁到郴州才130公里，最近龙海和承坪才100公里，往返需要时间更快，开车最多1个半小时，硬是司机要修整，导致时间长，作为乘客，回家和去郴州都是希望快（去安仁办事去郴州回家或者做高铁，因为2小时不算什么，不会中途急事，又不是去广东长沙，安仁去长沙大巴一路都不停才2小时左右）。纵观郴州到各县公交车，这种路边诱导乘客到商店饭店消费，浪费半小时甚至更长时间完全是安仁 公交特色，让人怀疑是不是公交和饭店商店老板有提成，给郴州人来安仁往返不好体验。希望郴汽集团给往返安仁人群一个好的体验，给坐车乘客好的体验（快、服务好），杜绝这种行为，于公于私，才能吸引更多人做城际公交车，贵公司才能有钱赚，不去做黑车，让外地人不是开口一句话郴州到安仁公交很慢时间长，破坏安仁形象。
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郴汽集团安仁分公司 2023-02-10 16:33:48
网友，您好！我公司于2月8日收到网信办交办的“投诉直通车”平台上的投诉：“本人由于工作在郴州某国企，经常放假回家。回去路上发现一个问题。白天郴州总站发出安仁公交车大概 1 小时后，司机不经乘客同意，在永兴路上饭店商店休息，导致时间长。希望郴汽集团给往返安仁人一个好的体验，让外地人不是开口一句话郴州到安仁公交很慢时间长，破坏安仁形象。”我公司领导高度重视，现已将情况调查清楚，回复如下：
一、关于安仁至郴州往返城际公交车途经永兴，在永兴路上某商店停靠的问题：
一是安仁至郴州全程属国道，无服务区，且路况复杂，司机选择停靠的商店场地宽敞，有公厕，不论从安全方面还是方便旅客方面都比较合适。二是停靠后，一般不超过10分钟，司机可以休整，乘客可以上厕所，不会因为临时有人要求上厕所而找不到有安全保障的地方。三是商店与驾驶员并不存在利益关系，驾驶员与商店从无强制乘客消费的情况发生，乘客都是自愿消费，上厕所也是免费的，多年来从无乘客反映过强制消费的问题。这就好比安仁至长沙全程高速，中途停靠服务区方便旅客上厕所、司机休整，司机停靠也并非与服务区有利益关系才会停靠。
二、关于安仁至郴州往返时间达三个小时的问题
十次事故，九次快。为保障乘客安全，郴汽集团的安全管理规范，所有营运客车都安装了GPS监控，与省里安全监控联网联控，安仁至郴州S212路段大货车较多，路况复杂，按照国家、省内相关规定营运客车在此路段行驶时速不能超过80码，且永兴天里坪至柏林、柏林至金龟路段实行区间测速，限速60码，如有超速GPS会持续报警，将被省交通厅通报及严厉处罚，因此无论车辆如何走，都必须要三个小时左右。
三、安仁至郴州往返时间与私家车时间及安仁至长沙时间相比较的问题
一是私家车小且灵活，停靠及时间可以自己控制，车上人员没有大车人员多、要求多，也许一人不需上厕所，其他人却有要求；二是安仁至郴州是国道，大货车多，并限速较低，我公司是正规营运单位，严格遵守国家安全管理规定，不会因某个乘客图快而置全车其他人生命不顾盲目加快行驶速度；拼车没有营运资质，为图利益多拉快跑，没有安全保障；三是安仁至长沙全程高速直达，且限速最高可达120码，中途无乘客上下车，两个线路路况不同，限速要求不同，不能单纯用里程与时间来相提并论。
对于网友反映的问题，如有安全隐患，我公司会加强对司机的管理，进一步提高司机的服务质量。但还是提醒广大乘客乘坐有正规营运资质的车辆，不坐拼车，抵制黑车，珍惜生命！欢迎广大市民对我公司的工作予以监督，如有相关咨询及服务质量方面投诉，可直接拨打0735-5229102，以便及时解决。
郴汽集团安仁分公司 2023年2月10日
