时间：2023-02-01
涉及单位：平江县颐华城翡翠湾小区
地区： 湖南省,岳阳市,平江县
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平江县翡翠湾物业以统一房屋外立面为由强制要求业主统一阳台封窗样式
颐华城翡翠湾12月中旬交房，我们按照物业相关要求办理装修手续，但物业强制要求我们必须按照其提供的阳台封窗方案进行装修，否则不允许业主购买的窗户进入小区，但实际情况是目前我们在收房前已经完成窗户的订购，无法办理退货退款，更达不到物业要求的统一封窗样式，多次与物业协商，但其态度强硬，既不给出解决方案，也不给出合理解释，一问就是回复老板不同意，明显的“强盗”作风。
1.我们理解物业统一房屋外立面的初衷，确实会美观，但是在购房前，开发商既未在预售合同中明确列出相关条款，需要业主装修统一封窗，同时销售人员也未提前口头告知，导致我们窗户已经制作好的情况下无法进入装修，责任在开发商不在业主。
2.翡翠湾房屋面向汨罗江，但不朝阳，特别是冬天市内采光本就不足，物业强制要求采用low-e玻璃材质，将更进一步降低市内采光效果，降低居住体验感，同时物业提供的封窗方案未考虑业务装修的实际，比如窗户开窗位置不符合电器摆放位置等， 明显未站在业主角度考虑问题。
3.根据《民法典》，业主享有房屋内阳台的专有处置权，目前小区业委会尚未成立，对阳台封窗也没有形成相关的制度，若政府对小区阳台封窗有要求也应拿出相关规章制度来说服业务，而不是仅凭物业单方面要求，甚至是说物业口中老板不同意一句话，实在缺乏相关执行依据，同时我们多次诚意沟通，但物业方均不能给出合理解决方案，导致我们装修进度受阻。恳请相关部门介入给出合理解决方案。
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pjxzjj 2023-02-13 15:20:38
网友：
您好，您反映的“平江县翡翠湾物业以统一房屋外立面为由强制要求业主统一阳台封窗样式”的信件已收悉，收到该投诉后，我局立即安排物业管理办工作人员对此事进行调查，经调查，具体情况如下：
经我局物业管理办约谈颐华城世邦大江物业服务有限公司负责人，并现场进行查看，详细了解业主所反映问题。统一阳台玻璃是为了各栋外立面的美观，也是按照规划部门对于外立面的要求提出的合理性建议。物业公司是受开发商委托，在交付使用时也与业主签订了装饰装修合同，也是在履行监督巡查的责任。
2月7日我局物业管理办也电话对接了部分业主，解释了相关政策。也要求物业公司主动和业主联系，寻求共同解决方案。把开发商的要求和业主的诉求妥善处理，我局也会进一步跟进事态发展，严格要求物业公司按照服务合同履行义务。如双方沟通未果，业主也可以申请司法调解，以便保证各方的共同所需。
平江县住房和城乡建设局
2023年2月11日
