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投诉百度文库以隐匿方式连续扣费

时间:2023-01-20

涉及单位:百度

地区: 甘肃省,张掖市,民乐县

本人在2022年10月17日15:29分29秒付费2元下载一篇百度文库文档,在没有收到包月及连续包月的系统确认提示、手机短信确认提示或者扣费短信的情况下,10月、11月、12月、1月百度文库隐蔽的以套娃式扣费4个月,共计158元。为此2023年1月17日经过和百度文库官方联系,只退回了2023年1月扣费(百度教育会员费23元,百度文库包月费18元)。

诉求:要求百度返还其余三个月会员费69元,包月费48元,合计117元。

理由如下:

1.扣费隐蔽:“百度文库”付费包月,还要“百度教育会员”包月付费,套娃式收费既不告知,也不说明二者之间的关系,“百度教育会员”每次扣费都是在凌晨3点多人在睡梦中扣费。

2.扣费当时及以后几个月没有在百度文库平台之外收到任何扣费信息提示。就是说手机不安装百度文库APP,就无法及时知晓扣费情况。

3.自2022年10月17日之后再没有下载过百度相关付费文档,况且百度文库收取我双份费用之后没有主动为我推送过相关服务。

根据《消费者权益保护法》第八条和第十五条相关规定,消费者具有知情权和对消费及服务具有监督权。百度文库扣费和服务显然侵犯了消费者相关权益。

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