怀化医疗保电话永远不接，发现以前也被举报过很多次

网友：

首先，怀化市医疗保障事务中心向您表示深深地歉意！

接到您反映“2022、10、25日至今（2022、12.5）07452175936这个电话一直不接，刚开始有疫情不接就算了，解封了也不接，不知道是什么意思。以前也被投诉了很多次，是真的玩忽职守” 的情况后，我们十分重视，及时了解情况，现回复如下：

通过您提供的电话记录和我们的工作实际情况，造成主要原因是：1、怀化市城区的疫情防控从2022年10月18日至2022年12月4日止，中间由于疫情的反复变化，接近1个半月的辛苦奋战，直到12月5日市疫情防控指挥部才通知城区单位办公场所恢复日常工作状态。2、虽然市疫情指挥部下发通知恢复正常工作，但还是把社区划分为低风险区和高风险区，对高风险区的社区还是要求有工作人员蹲守和值夜班，我中心还有部分工作人员一直在坚守岗位上。3、疫情让业务停办时间过长，已经造成大量的工作堆积，12月5日（星期一），前来办事的人员特别得多，现场只有2位工作人员，电话就一直没停过。我中心了解情况后，紧急抽调了1名工作人员到前台帮忙，这个窗口当天办事数量接近200人\次。

对此，我们对这位网友表示歉意。市医保中心会进一步优化服务，提高办事效率，杜绝类似情况再次发生。
怀化市医疗保障事务中心
2022年12月14日

网友：
您所反映的问题已转交市医保局调查、核处。