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京东承诺无理由退货不履行,无理由拒绝无理由退货,服务极差。

时间:2022-09-22

涉及单位:京东商城

地区: 湖南省,长沙市,天心区

在京东购买了戴尔电脑,页面明确写了7天无理由退换货且无任何附加条件。用户收到商品体验后发现商品尺寸以及功能不适合,因此在包装完好且符合一切要求的条件下向京东申请退换货,京东售后审核通过并让快递员取走了货品。然而,京东一直不进行退款,京东客服2022年9月22日联系消费者,表示消费者因为已经使用了电脑且激活了因此拒绝履行退换货承诺。然而,消费者在购买该产品的时候,页面并未写如果激活后不予履行无理由退换货。消费者今日也对比了京东页面的类似产品,如果因为激活导致无法履行退换货,京东都会在订单界面写上“支持7天无理由退货(激活后不退)”等字样,然而消费者购买的产品并未有激活后不予退货的要求和提示。消费者联系京东客服,京东售后客服查询后也表示并未有激活后不退货的提示。既然京东售前没有这个要求,为什么京东售后却以这个要求拒绝为消费者办理退货退款。消费者要求京东提供交易快照,京东客服无理由拒绝提供交易快照。京东的行为已经严重侵犯消费者的合法权益,给消费者造成极大的不便,耽误消费者的时间,不进行退款,服务极差。相关证据请参考附件截图。京东订单号251582177227

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