时间：2022-09-22
涉及单位：公共交通
地区： 湖南省,长沙市,望城区
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因未戴口罩，司机态度恶劣，让我下车
2022年9月22日，早上7点26分，搭乘w208路公交(往桥头家苑南方向），上车时司机询问是否带口罩，我说忘记带了，并且已经刷卡，司机让我下车，还说我不戴口罩没关系，但监控拍到了谁未戴口罩自己就会被扣200块（态度十分恶劣）。
疫情防控，人人有责，但司机这种态度恶劣的方式，及其不尊重他人，且关注焦点在于那200块，如果在后面的行程中，未戴口罩的乘客被允许上车，那我表示不能理解。希望能尽快给与我投诉反馈。
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望城区网上雷锋哨 2022-09-29 09:42:26
网友：
您好！您反映的回复如下：
一、基本情况
因近期新冠肺炎疫情在全国多地多点爆发，根据疫情防控指挥部的要求，为了贯彻落实疫情防控常态化工作要求，公交公司要求驾驶员在行车过程中务必提醒和监督乘客佩戴好口罩再上车，并在车内张贴场所码、语音播报提醒等各种渠道进行宣传。因您未提供时间、站点和车牌号码，故无法调取相关视频核实驾驶员态度差的情况，对此公司深表歉意。
二、整改情况
我局已将您的投诉在车队进行公示，要求所有驾驶员严格遵守公交驾驶员服务质量管理规范，做到文明行车，礼貌服务。下一步，我司继续加强对司乘人员的培训，进一步提供驾驶员的服务质量和服务技能，改进服务态度，为广大乘客提供快捷、方便、舒适的乘车环境。
三、后续管理
我局已要求企业加强对驾驶员及公交车服务质量的监督管理，以良好的态度和质量服务广大市民。
感谢您对交通工作的理解和关心。我局将以问题为导向，持续改进相关工作，服务广大群众的便捷出行。
长沙市望城区交通运输局
2022年9月27日
