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投诉张家界游中南友谊、锦云国际旅行社违规收费问题

时间:2022-09-21

涉及单位:张家界中南友谊国际旅行社有限公司、张家界锦云国际旅行社有限公司

地区: 湖南省,张家界市,永定区

本人及朋友2人于2022年9月3日通过微信了解并缴纳100元旅游定金,收据落款为“张家界中南友谊国际旅行社有限公司”。我们三人于9月5日到达张家界市,旅行社工作人员来让我们沟通并在我们不了解具体情况下让签了一份与“张家界锦云国际旅行社有限公司”旅游电子合同

旅行结束后发现此旅行社有以下恶劣损害消费者权益的行为:

1、9月5日到达的当天晚上被要求缴纳每人50元人身意外险,至旅行结束也未收到收据和保单(三成人共150元)。如果旅行社未给我们三人投保,构成欺诈消费者的违法事情。

2、欺骗诱导消费者认为团费是消费主体(团费三成人共1320元),前期咨询、签合同时、导游对接时均未提前告知要统一缴纳景区交通费690元,上车驶离市区后被导游告知,此费用远比团费要高(交通费每人690元,三成人共2070元)。

3、重复消费,前期客服介绍团费中包含景区门票并赠送索道,需要我们自费的景区小交通费用在每人200-300元左右。但导游说不认识客服不予认可。事后了解到,景区门票已包含景区内的部分索道和环保车费用,所以旅行社收取的690元交通费为重复收取费用和欺骗消费者。旅游消费确认书中对这690元的明细中有一项收费为“综合服务费120元”,我们也不知道这个综合服务费是什么包含什么。

4、行程违约:①客服介绍的行程中有人间瑶池宝峰湖、十里画廊,而导游并未带我们前往。②客服介绍的行程中张家界森林公园游览时间为1.5天,而9月8日导游只带领我们游览了0.5天。

5、前期客服介绍为旅游过程中提供5个正餐,实际只提供了4个正餐。(2022年9月6日,凤凰古镇未安排晚餐)。

6、前期客服介绍中未主动告知有购物点,但电子合同里是2个购物点,实际旅行中有无数个购物点。合同中购物点安排为张家界市武陵源区印象张家界民族特产总汇+张家界市武陵源晶彩武陵湘西红博览园,实际去的是张家界福翠博览园。并且于早上7点就出发前往购物,直至中午。严重浪费时间,安排下午烈日当空的时候去天门山坐索道。旅游路线以增加游客消费为宗旨,各种套路欺骗消费者!整个行程中购物点有苗寨银饰、特产超市、朱砂、福翠博览园、吃饭的时候饭店都在推销产品。在有限的时间内安排非精华景点,导致很多精华景点匆匆一看甚至未去,严重影响游客们对张家界的印象!

7、酒店住宿违约:9月5日安排入住的张家界通达国际酒店并非客服告知的准五星酒店,9月6日凤凰古城安排入住的民俗并非合同中写的苏杭酒店。

我们选择了张家界,但经过这短暂的4天体验,我们对张家界深感失望!我们对张家界的回忆里只有各种购物点的推销,而对张家界举世闻名的景色记忆不多!我在此要求旅行社因在此期间对我们进行的欺骗、违约和造成的损失进行道歉及经济赔偿。根据有关法律做出赔偿我所支付费用(1320+150+2070=3540元)的三倍赔偿(10620元)。 (保险有保单的情况下可以取消对此费用的投诉要求)

赔偿依据:1、《中华人民共和国旅游法》第三十五条:旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动,诱骗旅游者,并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。旅行社组织、接待旅游者,不得指定具体购物场所,不得安排另行付费旅游项目。但是,经双方协商一致或者旅游者要求,且不影响其他旅游者行程安排的除外。发生违反前两款规定情形的,旅游者有权在旅游行程结束后三十日内,要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款,或者退还另行付费旅游项目的费用。2、《中华人民共和国旅游法》第七十条:旅行社不履行包价旅游合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当依法承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任;造成旅游者人身损害、财产损失的,应当依法承担赔偿责任。旅行社具备履行条件,经旅游者要求仍拒绝履行合同,造成旅游者人身损害、滞留等严重后果的,旅游者还可以要求旅行社支付旅游费用一倍以上三倍以下的赔偿金。3、《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条:经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。4、《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第十七条:旅游经营者违反合同约定,有擅自改变旅游行程、遗漏旅游景点、减少旅游服务项目、降低旅游服务标准等行为,旅游者请求旅游经营者赔偿未完成约定旅游服务项目等合理费用的,人民法院应予支持。

旅行社这种严重损害旅客权益的行为已对张家界在社会上造成了很大负面影响,打开网络搜索张家界,基本都是曾经满心欢喜去张家界游玩的旅客失望后的投诉,是对张家界形象的严重抹黑,愿当地政府职能部门严肃处理张家界旅游乱象,还张家界一个良好的旅游形象!

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