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申湘别克汽车变速箱问题频发,高额维修费却全由车主承担

时间:2022-09-20

涉及单位:湖南申湘汽车销售有限责任公司

地区: 湖南省,长沙市,芙蓉区

本人于2017年1月初在申湘别克4S店(地址:湖南省长沙市芙蓉区远大一路606号)用人民币二十八万余元裸车价格购买了一台别克君越3.0H混电版汽车,购买汽车本意是方便生活,没想到给生活造成无尽的烦恼。

该车在购买后仅正常使用了两个月,之后问题频繁发生,平均每个月发动机都报故障,出现该问题后,本人每次都及时跟4S店工作人员进行沟通并到4S店做电脑检测,但4S店却无法查出故障原因,最后每次只能做程序刷新处理。直到2019年4月1日早上,我在送小孩上学途中,在车速七十码的情况下,汽车突然报警提示紧急停车,十秒钟内直接抛锚在岳麓大道一出车口附近,直接造成两条主干道交通堵塞。

这次发动机出现紧急报警情况后,我及时与4S店联系反馈情况,最后把车送到4S店维修。在4S店做故障排查时,工作人员才发现是变速箱总成出现问题导致汽车抛锚。经与4S店沟通,我的这款车在行驶过程中抛锚在全国属首例,因我之前反馈一直有问题存在,在两个月维修时间中,还一直与厂商沟通,最后厂商同意变速箱总成整体换新,并承诺延保两年。本以为新车变速箱是不会出现这么大的问题的,更想着变速箱总成整体换新后不会再出现之前的问题,没想到后续又故障频发。

2022年8月21日,我的这款车在正常行驶过程中突然又报发动机故障,当即我直接开车到4S店做故障排查,售后反馈给我的信息又是变速箱问题,具体故障问题还需做变速箱散体检查,但因刚过2年延保期,4S店人员告诉我该车的维修费用需要我本人自行承担。我表示不认可4S店这样的处理决定。

理由有三:

一是该车从我购买之日起,不到3个月时间,发动机平均每月报警故障,这是一台新车不应该出现的问题,是车辆本身的质量问题,本人正常行驶过程中没有发生过任何重大交通事故。

二是在汽车使用过程中,该车每次的保养及维修都在4S店,有任何问题都是及时反馈给售后工作人员,从未在外面保养或维修过。这个情况4S店电脑系统里都有每次保养及维修记录。

三是我提出质疑,汽车变速箱不是轮胎或其他小配件,需要几年一次的更换或维修,市面上其他品牌的汽车可能开到报废都不可能出现发动机或变速箱问题,为什么别克君越3.0H混电版变速箱从购买起,不到3个月的新车就不断出现故障报警,每两年左右就出现大故障问题,我对该车本身的质量存在质疑。甚至几次故障问题,就是4S店工作人员做电脑检测都无法查出故障原因,每次仅做程序刷新处理,这样处理就忽悠过去了,导致今年8月再次出现该重大问题。汽车正常使用过程频繁出现变速箱故障,厂商没有反思和如何去改进、处理问题,反而将问题推给消费者。难道申湘公司就没有怀疑过自己的产品本身有质量问题?

目前申湘公司表示该车已过质保期,需要消费者自行承担维修费用,4S店告知我,初步估算维修费用将有4-5万元,我表示不能接受由我来承担维修费用。虽然该车刚过保,车辆出现问题,我愿意承担该负的责任,但是该车从购买起就有质量问题,是4S店和厂商一直未有效解决变速箱质量问题,导致车辆多次出现故障,这个车辆本身的质量问题不应该由消费者来承担,这是申湘公司和厂商应该解决的问题。另外,导致我的损失我也必将追究该公司相应的法律责任,并且该公司也必须承担这个责任。

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