网易雷火科技未成年人游戏充值要求退款

我女儿夏*慧，今年12岁，在家长不知情的情况下，于2022年8月11日，8月I2日，先后三次给杭州网易雷火科技有限公司充值，金额分别是128元，198元，648元，共计974元，因孩子怕家长发现玩游戏，玩后便注销了帐号。我的微信扣费记录显示商品名称，交易单号，时间等，经与网易沟通拒不退款，网易游戏不经人脸识别即允许未成年人游戏充值，严重影响未成年人身心健康，请求领导核查资料，给予退款。