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美团平台点餐发现餐品有异物,平台和商家拒不处理!

时间:2022-08-04

涉及单位:红翻天(小碗菜蒸菜)夜宵

地区: 湖南省,怀化市,沅陵县

我于2022年7月10号凌晨1.19分通过美团平台下单购买了该商家的卤虾➕冰八宝,2.16分收到餐品后发现餐品里面有异物,有头发,2.20分给商家致电,商家提出重新再送一份餐品过来,我提出时间很晚为由拒绝了,于是添加商家微信,询问解决办法。添加微信后,商家一直强调,必须取回餐品才会给我退款,说要把头发拿去后厨对比,追究其责任,试问,你的后厨卫生出现问题,我顾客还必须配合你把你的问题解决完才能拿到赔偿,这个解释合理?还有,在美团平台上诋毁我,说我十二点多收到餐品,两三点多才联系他们有头发,撒谎能不能找个时间节点?我十二点多都没点餐,简直笑掉大牙,不但没有悔过之意,还越说越离谱。我要求该商家把外卖费用55.4退还给我➕按照食品法148条1000元赔偿金!

  根据《食品安全法》

  第一百四十八条

  消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的,可以向经营者要求赔偿损失,也可以向生产者要求赔偿损失。接到消费者赔偿要求的生产经营者,应当实行首负责任制,先行赔付,不得推诿;属于生产者责任的,经营者赔偿后有权向生产者追偿;属于经营者责任的,生产者赔偿后有权向经营者追偿。 生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品,消费者除要求赔偿损失外,还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金;增加赔偿的金额不足一千元的,为一千元。


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    • YLSJ 2022-08-12 12:43:53

      尊敬的网友:
      您好,您在湘问投诉直通车投诉美团平台点餐发现餐品有异物的问题,县局领导高度重视,立即责成城北监管所认真调查核实,现将有关情况答复如下:
      经过了解,你投诉的该事项,我局已经于2022年7月21日进行了调解处理,处理结果为:双方就赔偿一项未达成一致,根据《消费者权益保护法》的相关规定,消费者和经营者发生消费者权益争议和解、调解不成的,还可以通过走司法诉讼程序进行解决。具体调查调解内容已经在全国12315平台进行了答复。
      你此次在湘问投诉直通车和全国12315的平台的投诉已合并转投诉举报中心分流至城北监管所处理,城北监管所再次进行了调解,处理结果将在全国12315平台答复。
      特此回复。感谢您对我们工作的关心与支持。
      沅陵县市场监督管理局
      2022年8月12日

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