掌门优课违约不退学费

2021年暑假交费参加掌门优课秋季数学培训班 ，因为周末及假期不能排课 ，孩子没时间上网课 ，申请退费 。2021年9月2日 ，掌门优课进入退费流程 ，期间财务也审核了 ，但至今未收到退费 。现在客服电话也无人接听 ，老师也离职了 。