投诉湖南移动

2011年11月25日.湖南移动10086打我电话，说我的电话套餐每月18元太低，给我推荐一款保底享优惠服务，服务不变更我现有套餐，只是我用超过时再送我多少话费和流量，他们每月最多只收钱38元话费（电话里听不太清楚），我当时说试试吧。第二天我想我有两个电话卡每月都很少超过，我不要那个服务。我打电话给10086取消，客服说给你报上去处理，我以为没事儿。前几天，他们发个电话消费清单，18元套餐消费了38元，我本身套餐的话费都还剩那么多，他们说的其它17元消费是什么？2022年1月8日，我到湖南澧县移动营业厅要取消这个服务，营业员却说不能取消，要取消就要交几百元违约金，只能通过10086取消 我当即打电话给10086，客服说，你可以到所在地移动营业厅取消，我告诉他营业员要我找10086。客服说好，我给你报上去，48小时内会电话联系你处理此事。可到现在没有音讯。万般无奈只好向你们反应，希望帮忙处理一下。