时间：2022-01-08
涉及单位：株洲西站
地区： 湖南省,株洲市,天元区
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株洲西站进站难
最近几次早上到株洲西站坐高铁，每次都是进站东西两队排队，两队排队超过200米，不提前半小时根本进不来站。
进站了才发现，只有一个人工通道验票，自动验票全部关闭，也只有一个安检通道过安检。问了值班工作人员，说已经人员还没到。
因此投诉株洲西站管理层，天寒地冻，还临近春运，为什么进站这么难，是人员不够还是管理上存在问题?
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株洲西高铁站 2022-01-11 22:29:58
你好！首先对您在旅行中带来不愉快的体验我们表示十分抱歉。其次对您所描述的几次早上在株洲西站进站都是东西两队排队超过200米，这里需要解释一下原由，一是铁路部门目前已取消验票进站，进站首先是先安检再验票，故自动验票全部关闭。二是由于株洲市疫情防控需要，由市防疫部门派人在进站口进行测温、“绿码”查验检查，造成旅客排队现象。三是由于元旦以来，株洲各大高校集中放假，学生客流猛增，日均发送旅客达到12000人左右，比日常突增6000人左右，旅客的集中出行，造成客流小高峰，铁路部门已经对高峰时段增开安检双机，及时缓解进站旅客拥堵问题，排队现象只是短时存在。据现场视频情况了解到，高峰时段客流排队时间不超过30分钟，人均排队时间15分钟以内。由于日常客流高峰变化无规律，给您此次出行带来的不愉快体验我们再次表示非常抱歉。据了解，从1月9日开始，客流已呈下降状态，近两日日均客流恢复7000人左右，目前没有发现进站排长队现象。对您提出的宝贵意见我们表示十分感谢，我们将针对客流特点，提前做好预判，及时改进工作方法，改善作业流程，为旅客提供美好的出行体验不断努力，谢谢！
