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投诉张家界高品国际旅行社

时间:2022-01-07

涉及单位:张家界市旅游局

地区: 湖南省,张家界市,武陵源区

旅行社欺诈我们内容如下:

1、合同未明确告知及并利用不知情

旅行社以景区要乘坐所有索道为由,强制向游客索要690元索道费。

2、约定的行程路线,单方面发生变更

约定旅行路线为森林公园南门进入,我与朋友完全不知情的情况下,路线变更为西门进入。

3、约定的旅行模式,单方面发生变更

约定旅行社提供门票、交通、住宿、餐饮,我与朋友半自由行,一下客车,就变为必须跟团,不跟团就视为放弃。

随行女导游的态度非常恶劣,直接进行言语恐吓、羞辱,话语不堪入耳。我与朋友意识到旅行社已经在欺诈并强制消费,主动提出退出,遭到百般推卸,导游让我们找旅行社,旅行社让我们找导游并拒不承认之前说的话和欺骗的内容(已录音记录)。

导游起初拒不接受我们自由行,此后又不断拖延、诱导我们。试图以降低索道费用,再次获取信任,让我们进入圈套。为避免旅行时间被耽搁且出于人生地不熟的安全考虑,本人非自愿被迫忍痛签订补充协议,放弃数次餐费和交通接送,并一再强调,如果返程途中遇到旅行社大巴需乘坐该车。导游明确答应,只要遇到就拉载我们。但是在12月26日晚上,大雪纷飞,极端恶劣的天气下,我与朋友试图拦下该旅行社大巴车直接被拒载。因着急赶火车,被迫决定从森林公园南门徒步赶回市区,并向沿途行人、过路车辆求助,几近绝望,悲愤不已。(已视频记录)

投诉请求:

【1】向我们电话赔礼道歉。

【2】退还额外费用及造成的额外损失,555元。

(收取我们1000元,扣除天门山景区门票216元+147元、森林公园景区门票147元+75元、两晚住宿250元、退还餐费一顿30元、接送天门山路费30元后,仍然需要退还差价355元。因离开景区而拒不接受乘载,导致我们下雪天乘坐车辆产生的车费200元)

【3】赔偿耽搁的时间与精力,500元。

(在旅行社、在大巴车上、到景区后、事后维权等耽搁的时间与精力非常之多,顾需赔偿500元)

以上投诉内容皆属实,且有部分录音证据。

2022年1月7日

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    • 旅行社质监部 2022-01-07 16:32:30

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