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CT登记室医生蛮横无耐心

时间:2021-12-02

涉及单位:攸县人民医院

地区: 湖南省,株洲市,攸县

投诉攸县人民医院2021年12月02号日下午的CT登记室员工,毫无耐心,语气非常恶劣,态度不好,患者多问几句就大声呵斥,在我之前的两位老年人,一位还坐轮椅,多问几句具体情况,就被大声拒绝要他去问诊治医生,直接说不晓得就明天不要吃饭来做,后面患者推着轮椅去问了诊治医生又来排队。

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    • 攸县网宣办 2021-12-06 11:13:45

      您好!您所反映的情况,经调查,现回复如下:
      您所描述的两位老年人,开具了上腹部CT检查,此时老人已经进食,如需关注胆囊状态则CT检查时必须空腹,否则极易误诊。工作人员询问老人相关情况时其本人并不清楚,故需详细了解,后老人顺利完成相关检查,期间并未与工作人员发生任何冲突。
      由于登记室与大厅之间的玻璃窗影响声音传播,当天做检查的人员也较多,所以工作人员会刻意大声交流,可能让人觉得语气欠佳、态度不好,从而引起了一些误会。为此,医院对值班人员进行了批评教育,特别强调要注意沟通方式和服务礼仪。
      在今后的工作中,我们将始终坚持以病人为中心,优化服务流程,改善服务态度,提升沟通技能,切实提升患者看病就医感受。(攸县人民医院)

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