乱收取快递费用

针对于网友线上所反应的问题，政府及相关部门一直在持续关注并了解；

1、根据《湖南省定价目录》，快递收费属于市场调节价，收费标准由快递业务经营者自主制定。
2、民营快递的经营模式主要有两种，一种是顺丰、京东为代表的直营模式;另一种是以百世、圆通、申通、中通、极兔和韵达为代表的加盟经营模式。不同的经营模式、不同的快递品牌，在经营范围、经营方式上都有区别。加盟经营的快递企业的服务范围并未覆盖到所有乡镇。消费者在选择快递品牌时应先查询各品牌全国总部官网公布的服务范围，也可以事先选择能够全网覆盖的中国邮政进行服务。
3、网购中买卖双方已约定好卖方包邮或者由买方支付邮费，卖方就有义务委托快递公司将包裹送到买方指定地点，部分乡镇快递网点要求加收取件费时，消费者可拒收物件，拒绝支付费用，然后向卖方申请退款。如消费者选择服务范围并未覆盖到该乡镇的快递企业或者须到县城派送点进行自取的快递服务就会生增额外付费等问题。

根据行业协会情况了解，快递业具有带动产业领域广、吸纳就业人数多、经济附加值高、技术特征显著等特点。它将信息传递、物品递送、资金流通和文化传播等多种功能融合族肢戚在一起，关联生产、流通、消费、投资和金融等多个领域，是现代社会不可替代的基础产业。

现如今我县快递业务快速发展，这是邮政快递服务的完善，也是邮政快递行业的良性发展：速度快、应用领域广、专业化强、更加便捷。快递业发展之于人们的生活，给人们带来的便捷。网购和快递联动发展，使人们享受到了购物便捷，人们不出家门就可以买到很多物美价廉的商品，有效的减少了人员流动情况、人群聚集的现象，有助于控制疫情的传播。快递行业的快速发展同时也带动了很多农产品的销售，有助于乡村振兴。快递业务与农业的结合，为很多农产品打通更多的销售渠道，是对农产品营销的一次创新，弥补了农产品销售的短板，从而对缓解销售难、促进产业发展和促进农民增收起到积极的作用。特别是疫情期间，市场压力倍增，很多农产品滞销，而递行业可以将农产品快速销往全国各地，快递为农产品销售找到了一条新路。快递行业的飞速发展，更好的服务于民生，创便利于民生！

然而，快递行业的飞速发展的同时，也面临着巨大的末端压力，随着行业的内部竟争及市场的变化，上游前端市场与电商行业高速协同发展，形成了行业价格体系的竞争，电商前端快递揽收服务的各项费用压得利润微薄，以至于使那些市场化运营的民营快递企业产生了经营性亏损，前端市场的派送费用支出不足以支撑末端费用的下沉，就目前来看，县域的快递企业主体经营投递区域大部分在县城区域，大部分乡镇无法投递，末端采取进行的是延伸服务，从而形成了末端收费这样一种市场调节价的现象。

从国家邮政局发布《快递服务》邮政行业标准： 5.2.4无法投递

快递服务组织应在投递前联系收件人，当出现快件无法投递情况时，采取以下措施：

a) 出现首次无法投递时，快递服务组织应主动联系收件人，通知再次投递的时间及联系方法；

b) 再次仍无法投递，可通知收件人采用自取的方式，并告知收件人自取的地点和工作时间；收件人仍需要快递服务组织投递的，应告知额外费用；


就针对于当前网友所反应的问题，就乡镇快递收费的问题反应，我县多部门针对于行业的发展情况，由市邮政管理部门及市场监督管理部门牵头，进行相应的工作调研，在应对于快递行业高速发展而在行业相关法律法规未完全完善，在现有的法律法规基础上，我县相关部门也在协调出相应的优化措施的同时，也开展了乡镇违规收费行为的整治。

新邵各快递企业，就当下乡镇违规收费的整治工作也全力服从管局领导，配合市场监督管理执行集中整治，针对于乡镇违规收费行为进行阶段性巡查；针对于违规收费问题是发现一起处理一起。

同时，针对于乡镇快递末端违规收费行为，在邮政管理部门及市场监督管理部门进行相应的工作开展和乡镇违规收费行为的整治的同时，也希望实际投诉人理性去对待，为维护我县社会信访稳定和我县对外声誉，承担营造我县民生经济发展良好环境 ，简化投诉流程路径，真正的是反应实际违规问题，由于您未说明被投诉人进行快递违规的实际情况，也未提供快递单号等证据，请您进行资料补充，以便及时核实相关情况。

同时现将新邵县各相关企业的直接投诉电话予以公布：

新邵韵达快递：投诉电话15873788445

新邵中通快递：投诉电话18673999712

新邵圆通快递：投诉电话13637313303

新邵申通快递：投诉电话13786909990

新邵百世快递：投诉电话13787399032

新邵极兔快递：投诉电话19173981024

我们将正面对待所有投诉，接报一起处理一起；如上述情况不能妥善处理或存在渎职行为，请致电新邵县电商物流（快递）行业协会，协监管单位投诉电话：18907397880

新邵县电商物流（快递）行业协会