购买手机出现质量问题 卖家不履行三包法

11月24日在长沙市芙蓉区一鸿通讯器材行购买了iphone 13 pro max 一台，当天使用就出现了不断自动重启情况。与卖家沟通要我找售后，卖出后他们不退，只能找售后处理。我找了线上售后，按照线上售后指引重新恢复系统，但是还是出现不断重启情况而且无线充电功能用不了。然后去了两个官方售后点，两个售后点都告知需要返厂换机。一个全新的手机就要返厂换机，换的机器还不是整个包装一起换，只换机器，俗称的官换机。我肯定接受不了，要求卖家退款。卖家不同意退款。卖家不履行三包法，严重侵害我的权益。请相关工商部门介入处理。