时间：2021-10-18
涉及单位：郴州市第一人民医院中心医院泌尿外科许足三
地区： 湖南省,郴州市,北湖区
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投诉郴州市第一人民医院泌尿外科医生乱收挂号费
我要投诉郴州市第一人民医院泌尿外科医生许足三，我挂错了号，他帮我看了一眼说我要去挂皮肤科，然后我就去皮肤科看，她们就说我这个号已经被点掉了，意思是许足三医生收了挂号费要我重新挂一个皮肤科的号，建议我去窗口打印发票找医生说一下，我就跑过去找许足三医生问他怎么收了我的挂号费，他就说我到他这看了肯定要重新去挂一个号，真的有够搞笑的，你帮我看了就是叫我去重新挂皮肤科，你既然没有帮我解决问题为什么要收我的挂号费呢？然后我就去投诉，投诉的人告诉我要我把发票给她，她去找医生说一下。我是在微信上挂的号，为什么还需要发票呢？发票我前面气不过就扔垃圾桶里面了，我也拿微信上挂号的信息给她看了，结果她说必须要发票，叫我去医院里的垃圾桶里面翻出来给她，这不是故意为难我吗？这泌尿外科医生许足三真的没有医德，就这还专家号收24块钱，真的无语
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郴州市第一人民医院集团 2021-10-19 17:05:16
尊敬网友：
您好！
首先对您对医院各项工作的关心、支持表示感谢，针对您反馈的信息，医院高度重视，组织门诊部、收费处、当事医生许某等的相关科室专业人员进行调查了解，现做如下说明并积极整改：
2021年10月18日，您因病预约挂我院泌尿外科许某专家号，许医生经诊查为您做了病情诊断，因考虑到该病属于皮肤病，故建议您再到皮肤科就诊。您认为许医生没有为其解决问题，不应该收取挂号费。
挂号在医疗活动中，主要起到两种作用。一是确认登记，二是确定就诊次序。因此，挂号在一般情况下，被认为是医疗服务合同建立的标志，患者缴纳就诊的挂号费和诊察费，医师按照合同履行为其提供门诊诊疗的服务。在门诊医疗服务合同期限方面，门诊医疗服务合同并不是无限期的，而是以“诊次”为期限的。所以，一种疾病如果需要看几个专家门诊，是需要重新挂号的。且根据财务规定，退挂号费必须要提供发票。
当天，您因为生气把挂号发票扔进垃圾桶，之后到门诊服务台投诉。我院门诊部工作人员已与您电话沟通解释，告知医院挂号、收费政策及财务规定，就服务不到位之处表示歉意，希望您能够理解挂号的意义和价值。
最后，感谢您对我院提出的意见，今后的工作中，我们会不断改进完善，做好沟通解释工作。祝您身体健康、工作顺利。
郴州市第一人民医院
2021年10月19日
