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凤凰古城购买有质量问题女包,商家不退货

时间:2021-10-14

涉及单位:湖南省湘西土家族苗族自治州凤凰县古城东正街16号女包店

地区: 湖南省,湘西土家族苗族自治州,凤凰县

本人10月5日晚上在湖南省湘西土家族苗族自治州凤凰县古城东正街16号一个卖包的商店(店名具体没注意)买了两个民族特色包,当时只看了款式没有注意包包有质量问题。回到家发现都存在不同程度的质量问题,一个价值100元的包在包的左下角有一处裂口,另一个价值49元的包袋有掉皮。联系商家后同意退货,当我把包寄走时商家又不同意退货。我的诉求就是退货,并且邮费商家承担!一个旅游城市每一个商家都是一个名片,商家不诚信影响的是当地市场,恳请帮忙解决我的问题!

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    • 凤凰县政府办 2021-10-20 20:44:39

      尊敬的网民:
      您好,您反映的事项,我局已收悉,对此我局领导高度重视,立即组织人员开展调查此事。现将处理情况汇报如下:
      2021年10月18日我局先后组织2名执法人员找到商家说明来意及投诉事由,商家表示该起投诉事件,该店开始没有答应给当事人退货退款,经过12315工作人员到现场检查未发现该店有欺骗行为及质量问题,(古城区内旅游购物店,自行成立行业协会,协会成员自我对外承诺七天无理由退换货。)
      第二次我局再次组织2名执法人员到现场进行协商,经过12315工作人员向该店负责人耐心沟通,该店答应给当事人退货退款,当天下午该店负责人再一次联系当事人,当事人表示先不需要退货处理。

      凤凰县市场监督管理局
      2021年10月19日

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